Sistema de gestão integrado QSA em Rabat

Na capital, os três certificados de qualidade, ambiente e saúde e segurança figuram muitas vezes nos processos de consulta dos ministérios e dos estabelecimentos públicos, como peça do dossiê técnico ou como critério de pontuação. A construção, as obras públicas, a engenharia e os prestadores de serviços são os mais expostos. Apresentar os três mostra ao comprador que a empresa controla a sua prestação, os seus impactos e a segurança das suas equipas e dos seus subcontratados.

O sistema de gestão integrado permite obter e manter estes três certificados sem manter três organizações. A ISO 9001:2026 e a ISO 14001:2026 são as versões revistas; a ISO 45001:2018 continua a ser a única versão certificável, à espera da revisão prevista para 2027. As três normas partilham a estrutura harmonizada da ISO: os mesmos capítulos, o mesmo raciocínio sobre os riscos e as oportunidades. Uma política, uma auditoria interna e uma revisão pela gestão podem, portanto, servir todas.

Para cada contrato, o regulamento da consulta continua a ser a referência: diz que certificados são admitidos e para que âmbito.

As empresas de construção e de obras públicas da região são as primeiras abrangidas. A sua atividade decorre em obras temporárias, onde se acumulam os riscos de queda, de máquinas e de coatividade, a poeira, os resíduos de demolição e o consumo de água.

As empresas de engenharia, de consultoria e de tecnologias instaladas em Rabat ou na Technopolis, em Salé, tiram também proveito. Os seus riscos são menos visíveis mas reais: deslocações rodoviárias, trabalho em ecrã, carga de trabalho, intervenções nas instalações dos clientes; do lado do ambiente, a energia e os equipamentos eletrónicos em fim de vida.

Os prestadores de limpeza, de segurança ou de manutenção que servem as instituições públicas têm colaboradores repartidos pelos seus clientes: o sistema integrado dá-lhes regras comuns a todos esses locais. Por fim, as PME industriais e agroalimentares de Aïn Atiq, de Témara e de Skhirat podem construir um sistema QSA à sua medida, sem serviço dedicado.

Sede do governo e das administrações centrais, Rabat concentra uma contratação pública importante para toda a região Rabat-Salé-Kénitra. Ministérios e estabelecimentos públicos celebram contratos em que as certificações ISO se tornam um tema concreto para os fornecedores, muito mais do que um argumento comercial.

O tecido privado é dominado pelos serviços, o digital e a construção. Do lado de Salé, a Technopolis acolhe empresas do digital e dos serviços. A indústria, mais ligeira do que noutras partes do país, instalou-se em Aïn Atiq, em Témara e para os lados de Skhirat; encontra-se aí transformação alimentar e unidades de fabrico de média dimensão.

Este tecido tem uma consequência direta na maneira de construir um sistema integrado. Para uma empresa de serviços ou de construção, o « local » a certificar está muitas vezes noutro sítio que não entre as suas paredes: no cliente, na obra, num edifício público. O mapeamento dos processos, a avaliação dos riscos e a análise ambiental devem seguir a atividade onde ela decorre, e não parar na sede social.

As equipas são também mais reduzidas. O responsável QSA acumula muitas vezes os três domínios com outras funções. Um sistema único, com um só plano de ações e uma só revisão pela gestão, é muitas vezes a única forma de manter as três normas a longo prazo. Estando a nossa sede em Hay Riad, as empresas da região beneficiam de um acompanhamento de proximidade.

Os compradores públicos pedem em geral uma cópia dos certificados em vigor, cujo âmbito cubra a prestação do contrato. Alguns cadernos de encargos juntam um plano de garantia da qualidade, um plano de prevenção ou um plano de gestão ambiental da obra. Os clientes privados da capital, bancos, operadores e grandes empresas, enviam questionários de fornecedores que retomam os mesmos temas.

Nas empresas de construção e de serviços que preparamos, os desvios apontados em auditoria parecem-se. O âmbito do certificado descreve a sede, não as obras nem as prestações nos clientes. A avaliação dos riscos foi feita no gabinete, sem visita aos locais de trabalho reais. Os subcontratados intervêm sem requisitos escritos nem controlo. Os aspetos ambientais das obras, como as terras escavadas, as águas de lavagem das betoneiras ou o ruído, não aparecem em lado nenhum. O registo das obrigações de conformidade não acompanha os textos próprios da construção.

Outro risco é administrativo: um certificado que chega ao fim da validade durante uma consulta. O calendário das auditorias de acompanhamento e de renovação deve, por isso, ser mantido atualizado.