Ficha de formação · Catálogo 2027Soft skills

Fixar objetivos e medir o desempenho da equipa

Um dia para decompor os objetivos da empresa em objetivos de equipa e individuais compreendidos e mensuráveis, e depois acompanhar o desempenho sem transformar cada reunião em controlo. Aprende a formular um objetivo, a escolher poucos indicadores, a fixar metas realistas e a conduzir uma revisão de desempenho da equipa. O trabalho incide sobre os seus objetivos do ano e sobre os indicadores que já acompanha.

Duração1 dia

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Objetivos

Decompor um objetivo da empresa ou do local em objetivos de equipa e individuais coerentes
Formular objetivos precisos, mensuráveis, atingíveis e datados, distinguindo resultados e meios
Escolher para cada objetivo um indicador fiável, uma meta e uma frequência de medição
Conduzir uma revisão de desempenho da equipa que desemboque em ações
Tratar um desvio de desempenho, coletivo ou individual, de forma factual

Programa

Dia 1 — manhã

Objetivo, missão, tarefa, indicador: clarificar o vocabulário
Da estratégia do local ao objetivo do operador ou do gestor de clientes: a decomposição em cascata
Formular um objetivo: critérios de qualidade, objetivos de resultado e objetivos de progresso
Exercício: reescrever os objetivos da sua equipa para o ano em curso

Dia 1 — tarde (oficina)

Escolher poucos indicadores: taxa de serviço, rendimento, reclamações, prazos, segurança
Fixar uma meta realista a partir do histórico e da capacidade da equipa
A revisão de desempenho da equipa: frequência, suporte, desenrolar em vinte minutos
Oficina: ficha de objetivos e indicadores da sua equipa, depois teste de conhecimentos

Metodologia

Trabalho sobre os seus objetivos anuais e os seus quadros de acompanhamento atuais
Casos de uma equipa de preparação de encomendas e de um serviço pós-venda
Simulação de uma revisão de desempenho com um desvio a explicar diante da equipa
Grelha de controlo da qualidade de um objetivo, reutilizável depois da formação
Troca de experiências entre gestores de serviços diferentes

Avaliação e documentos

Teste de conhecimentos no final do dia; a ficha de objetivos e indicadores produzida na oficina é comentada pelo formador. Avaliação a quente em D+1, certificado numerado verificável online, relatório de formação entregue à empresa.

Materiais bilingues para cada participante; cada formação presencial inclui o seu gémeo digital no OmniLearn.

Perguntas frequentes

É preciso um sistema de remuneração variável para aplicar o método?

Não. A formação incide sobre a definição e o acompanhamento dos objetivos. A eventual ligação à remuneração é matéria da sua política de RH e não é tratada durante o dia.

Qual a diferença para «Gerir através dos sistemas e dos indicadores»?

Este dia situa-se ao nível da equipa: fixar os objetivos de cada um e falar deles com os colaboradores. A outra formação trata da arquitetura de um painel de indicadores e da gestão de um serviço ou de um local pelos seus processos.

Como fixar objetivos a uma função de apoio cujos resultados são difíceis de quantificar?

Por indicadores de prazo, de qualidade do trabalho entregue ou de satisfação dos serviços internos. Um exercício do dia incide sobre este caso, frequente nos serviços administrativos, de compras ou de RH.

Podemos trabalhar sobre os nossos números reais?

Sim, é recomendado. Os dados sensíveis podem ser expressos em índices ou percentagens; a formação decorre nas suas instalações, apenas com a sua equipa.

Informações práticas

Duração: 1 dia
Público: Gestores, chefes de serviço, chefes de equipa, responsáveis de local
Pré-requisitos: Chefiar uma equipa ou uma atividade
Número de participantes: Grupos de 6 a 12 participantes, na empresa
Formato: Na empresa, presencial nas suas instalações
Língua: Francês, darija ou inglês; materiais bilingues
Financiamento: Contratos especiais de formação da OFPPT (TFP), GIAC, Maroc PME: preparamos os processos consigo, sem custo adicional.
Personalização do programa: Programa adaptado aos seus procedimentos, aos seus equipamentos e ao seu público

Organizar esta formação

Preço e datas mediante orçamento, conforme o número de participantes, as instalações e o período pretendido.

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