Ficha de formação · Catálogo 2027Soft skills
Gerir através dos sistemas e dos indicadores
Um dia para gerir um serviço ou um local a partir de alguns indicadores fiáveis em vez da urgência do dia. Aprende a ligar indicadores e processos, a construir um painel de indicadores legível, a organizar as revisões de desempenho a cada nível e a decidir a partir das tendências. O trabalho incide sobre os seus painéis e relatórios atuais, para só manter o que serve para decidir.
Duração1 dia
Pedir um orçamentoObjetivos
- Explicar a lógica da gestão por processos: objetivos, processos, indicadores, revisões, decisões
- Distinguir indicadores de resultado e indicadores de gestão, e reter os que permitem agir
- Construir um painel de indicadores legível: definição, fonte, frequência, meta e responsável de cada indicador
- Organizar uma cascata de revisões de desempenho, do ponto de equipa diário à revisão pela direção
- Ler uma tendência e decidir: agir, vigiar ou não mudar nada
Programa
Dia 1 — manhã
- Gerir pelos sistemas: passar da gestão das urgências à gestão pelos desvios
- Indicadores de resultado e indicadores de gestão: exemplos em produção, logística e serviço ao cliente
- Ficha de identidade de um indicador: definição, fórmula, fonte, frequência, meta, responsável
- Exercício: crítica de um painel de indicadores real trazido pelos participantes
Dia 1 — tarde (oficina)
- Visualizar: curvas de tendência, limiares de alerta, gestão visual no posto
- Cascata de revisões: ponto diário, revisão semanal, revisão mensal, revisão pela direção
- Ler uma variação: flutuação normal ou verdadeiro sinal
- Oficina: painel de indicadores-alvo do seu serviço e calendário das revisões, depois teste de conhecimentos
Metodologia
- Análise crítica dos seus painéis de indicadores e relatórios mensais
- Casos de um local de embalamento e de uma plataforma logística
- Fichas de identidade de indicadores redigidas a pares
- Simulação de uma revisão semanal a partir de dados fornecidos
- Modelo de painel de indicadores em folha de cálculo entregue no final da sessão
Avaliação e documentos
Teste de conhecimentos e revisão do painel de indicadores-alvo produzido na oficina. Avaliação a quente em D+1; cada participante recebe um certificado numerado verificável online, a empresa um relatório de formação.
Materiais bilingues para cada participante; cada formação presencial inclui o seu gémeo digital no OmniLearn.
Perguntas frequentes
Qual a diferença para «Fixar objetivos e medir o desempenho da equipa»?
Este dia parte da organização: que indicadores para que processos, que revisões a que nível. A outra formação parte das pessoas: fixar os objetivos de uma equipa e falar deles com cada colaborador.
É preciso um software de painéis de indicadores?
Não. Uma folha de cálculo bem construída chega para começar. A formação incide sobre a escolha e a utilização dos indicadores, que são os mesmos qualquer que seja a ferramenta.
Quantos indicadores é preciso acompanhar?
Não há um número universal. A regra trabalhada na oficina: cada indicador tem um responsável e deve poder desencadear uma decisão. Os que não desencadeiam nada são suprimidos ou acompanhados com menos frequência.
A formação é útil numa empresa certificada?
Sim. As normas de sistemas de gestão pedem a monitorização dos processos e a realização de uma revisão pela direção; o dia ajuda a tornar estas exigências úteis para a gestão, e não apenas para a auditoria.
Informações práticas
- Duração
- 1 dia
- Público
- Diretores de local, responsáveis de serviço, responsáveis de processo, controladores de gestão, responsáveis de qualidade
- Pré-requisitos
- Ter a responsabilidade de um serviço, de um processo ou de um painel de indicadores
- Número de participantes
- Grupos de 6 a 12 participantes, na empresa
- Formato
- Na empresa, presencial nas suas instalações
- Língua
- Francês, darija ou inglês; materiais bilingues
- Financiamento
- Contratos especiais de formação da OFPPT (TFP), GIAC, Maroc PME: preparamos os processos consigo, sem custo adicional.
- Personalização do programa
- Programa adaptado aos seus procedimentos, aos seus equipamentos e ao seu público
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Preço e datas mediante orçamento, conforme o número de participantes, as instalações e o período pretendido.
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