Ficha de formação · Catálogo 2027Soft skills

Resolver problemas complexos com método

Um dia para tratar os problemas que voltam apesar das ações já realizadas: causas múltiplas, vários serviços envolvidos, dados incompletos. Os participantes aprendem a colocar o problema antes de procurar a solução, a decompô-lo, a verificar as causas pelos factos e depois a escolher e acompanhar ações, aplicando o método a um problema real do seu local.

Duração1 dia

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Objetivos

Distinguir um problema simples, complicado ou complexo, e o método adequado a cada um
Descrever um problema de forma factual: o quê, onde, quando, quanto, desde quando
Decompor um problema complexo em subproblemas tratáveis
Procurar as causas com ferramentas adequadas e verificá-las pelos dados ou pelo terreno
Escolher soluções, organizar a sua execução e verificar a sua eficácia

Programa

Dia 1 — manhã

Simples, complicado, complexo: porque é que o mesmo método não serve em todo o lado
Colocar o problema: desvio face à referência, descrição factual, âmbito
Decompor: árvore do problema, separação dos sintomas e das causas
Procurar as causas: diagrama de causa-efeito, «5 porquês», comparação entre o que funciona e o que não funciona

Dia 1 — tarde (oficina)

Verificar as causas: dados, observação no terreno, ensaio
Problemas com várias causas e vários serviços: ciclos e efeitos diferidos
Escolher as soluções segundo o efeito esperado, o esforço e os riscos; plano de ações e indicador de verificação
Oficina: um problema real do seu local tratado da descrição à verificação prevista, num suporte A3
Teste de conhecimentos e apresentação dos suportes A3

Metodologia

Problemas reais trazidos pelos participantes: refugos recorrentes, atrasos de entrega, avarias repetidas, reclamações de clientes
Trabalho em subgrupos que reúnem várias funções
Observação no terreno ou análise de dados reais quando a sessão decorre no local
Suporte A3 de resolução de problemas entregue e utilizado na oficina
Apresentação dos trabalhos diante do grupo e comentários do formador

Avaliação e documentos

Teste de conhecimentos e apresentação do suporte A3 produzido na oficina, avaliação a quente em D+1. Certificado de formação numerado, verificável online, para cada participante; a empresa recebe o relatório de formação e as análises realizadas.

Materiais bilingues para cada participante; cada formação presencial inclui o seu gémeo digital no OmniLearn.

Perguntas frequentes

Qual a diferença para o tratamento das não conformidades?

O tratamento das não conformidades incide sobre um desvio definido, muitas vezes num quadro normativo. Este dia concentra-se nos problemas que resistem: causas múltiplas, vários serviços, dados incompletos, e na forma de raciocinar que permite deslindá-los.

É preciso vir com um problema?

Sim. Cada subgrupo trabalha um problema real da empresa, escolhido antes da sessão com o responsável da formação; os dados disponíveis são reunidos com antecedência.

Os participantes têm de pertencer ao mesmo serviço?

Não é necessário e muitas vezes não é desejável: os problemas complexos atravessam os serviços. Um grupo que mistura produção, manutenção, qualidade e logística vê mais causas.

É possível ser acompanhado depois da formação?

Sim. A ACG pode conduzir ou enquadrar um projeto de melhoria segundo o método Lean Six Sigma DMAIC, no âmbito das suas missões de diagnóstico e transformação, mediante orçamento.

Informações práticas

Duração: 1 dia
Público: Gestores, engenheiros, técnicos, responsáveis de processo, animadores de melhoria contínua
Pré-requisitos: Sem pré-requisitos
Número de participantes: Grupos de 6 a 12 participantes, na empresa
Formato: Na empresa, presencial nas suas instalações
Língua: Francês, darija ou inglês; materiais bilingues
Financiamento: Contratos especiais de formação da OFPPT (TFP), GIAC, Maroc PME: preparamos os processos consigo, sem custo adicional.
Personalização do programa: Programa adaptado aos seus procedimentos, aos seus equipamentos e ao seu público

Organizar esta formação

Preço e datas mediante orçamento, conforme o número de participantes, as instalações e o período pretendido.

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