Ficha de formação · Catálogo 2027Soft skills
Conceber e melhorar os processos de trabalho
Um dia para descrever um processo de trabalho tal como realmente decorre, identificar as suas perdas e reconstruí-lo com as pessoas que o executam. Mapeamento, análise das etapas sem valor acrescentado, interfaces entre serviços, standard de trabalho: o método é aplicado a um processo da sua organização, da receção de uma encomenda ao tratamento de uma reclamação ou à gestão das compras.
Duração1 dia
Pedir um orçamentoObjetivos
- Descrever um processo de ponta a ponta: gatilho, etapas, atores, entradas, saídas, cliente
- Mapear o desenrolar real e compará-lo com o procedimento escrito
- Identificar as perdas: esperas, dupla introdução de dados, vaivéns, controlos redundantes, roturas entre serviços
- Conceber um processo-alvo simples e formalizá-lo em standard de trabalho
- Preparar a implementação com as pessoas que executam o processo e medir o ganho obtido
Programa
Dia 1 — manhã
- Processo, procedimento, instrução de trabalho: o que cada um descreve
- Delimitar um processo: gatilho, cliente, resultado esperado, responsável
- Mapear o desenrolar real: fluxograma por corredores de atores
- Exercício: mapeamento de um processo da sua organização em flipchart
Dia 1 — tarde (oficina)
- Caçar as perdas: esperas, reintroduções, validações inúteis, retrocessos
- Interfaces entre serviços: quem espera o quê de quem, e em que momento
- Conceber o processo-alvo e o standard de trabalho associado
- Oficina: processo-alvo, indicador de ganho e plano de implementação, depois teste de conhecimentos
Metodologia
- Mapeamento por corredores de um processo real, realizado em subgrupos
- Observação do processo no terreno quando a sessão decorre no seu local
- Casos do tratamento de uma encomenda num distribuidor e de uma reclamação de cliente numa PME industrial
- Comparação entre o procedimento escrito e a prática observada
- Mural de post-its e fluxograma, sem software especializado
Avaliação e documentos
Teste de conhecimentos no final do dia e revisão do mapeamento e do processo-alvo produzidos na oficina. Avaliação a quente em D+1; certificado numerado verificável online para cada participante e relatório de formação para a empresa.
Materiais bilingues para cada participante; cada formação presencial inclui o seu gémeo digital no OmniLearn.
Perguntas frequentes
É preciso ser certificado ISO 9001 para aplicar o método?
Não. Aplica-se a qualquer organização. Numa empresa certificada, ajuda ainda a aproximar os procedimentos escritos da prática real, o que os auditores verificam.
Quem fazer participar?
O responsável do processo e pessoas que o executam, provenientes de pelo menos dois dos serviços envolvidos. As perdas situam-se muitas vezes nas interfaces, que nenhum serviço vê sozinho.
Qual a diferença para «As abordagens de qualidade e excelência explicadas aos gestores»?
Essa formação dá um panorama das abordagens de qualidade e do papel do gestor. Esta é um dia de método: mapeia-se e reconstrói-se um processo real da empresa.
O novo processo é implementado durante a formação?
O dia produz o processo-alvo, o seu standard de trabalho e o plano de implementação. A implantação cabe depois à equipa, com o indicador de ganho definido na oficina para medir o efeito.
Informações práticas
- Duração
- 1 dia
- Público
- Gestores, responsáveis de processo, responsáveis de qualidade, métodos, logística ou administração
- Pré-requisitos
- Sem pré-requisitos; conhecer o processo que se pretende trabalhar
- Número de participantes
- Grupos de 6 a 12 participantes, na empresa
- Formato
- Na empresa, presencial nas suas instalações
- Língua
- Francês, darija ou inglês; materiais bilingues
- Financiamento
- Contratos especiais de formação da OFPPT (TFP), GIAC, Maroc PME: preparamos os processos consigo, sem custo adicional.
- Personalização do programa
- Programa adaptado aos seus procedimentos, aos seus equipamentos e ao seu público
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Preço e datas mediante orçamento, conforme o número de participantes, as instalações e o período pretendido.
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