Ficha de formação · Catálogo 2027Soft skills
As abordagens de qualidade e excelência explicadas aos gestores
Um dia para compreender as abordagens de qualidade de que se fala na empresa: sistema de gestão ISO 9001:2026, melhoria contínua, Lean, Six Sigma, 5S, resolução de problemas, modelos de excelência. Destinado aos gestores que não são especialistas de qualidade, explica o que cada abordagem espera deles, como se combinam e como apoiar o responsável de qualidade sem sobrecarregar o trabalho das equipas.
Duração1 dia
Pedir um orçamentoObjetivos
- Explicar os princípios comuns às abordagens de qualidade: orientação para o cliente, abordagem por processos, decisões baseadas em factos, melhoria contínua
- Distinguir sistema de gestão certificável, métodos de melhoria e modelos de excelência
- Situar o papel do gestor num sistema ISO 9001:2026: objetivos, riscos, não conformidades, auditorias, revisão pela direção
- Escolher a ferramenta adequada a um problema do seu serviço: 5S, PDCA, análise de causas, standard de trabalho
- Preparar a sua equipa para uma auditoria e responder de forma factual
Programa
Dia 1 — manhã
- Qualidade, conformidade, excelência: o que cada palavra significa para um cliente
- Princípios de gestão da qualidade e abordagem por processos
- A ISO 9001:2026 vista por um gestor: o que a norma lhe pede, incluindo a cultura de qualidade e o comportamento ético
- Certificação, auditoria interna, auditoria de cliente: quem verifica o quê
Dia 1 — tarde (oficina)
- Lean, Six Sigma, 5S, PDCA: objetivos, ferramentas e limites de cada abordagem
- Não conformidades e ações corretivas: o papel do gestor de terreno
- O que o auditor espera de um gestor interrogado no seu serviço
- Oficina: roteiro de qualidade do seu serviço em cinco ações, depois teste de conhecimentos
Metodologia
- Exposições curtas ilustradas por situações de empresas industriais, de distribuição e de serviços
- Quiz de entrada para detetar as ideias feitas sobre a qualidade
- Jogo de papéis: um gestor interrogado por um auditor na sua oficina ou serviço
- Aplicação de uma ferramenta de melhoria a um problema real trazido pelos participantes
- Glossário das abordagens de qualidade entregue no final da sessão
Avaliação e documentos
Quiz de entrada e teste de conhecimentos no final do dia, avaliação a quente em D+1. Certificado numerado, verificável online, para cada participante; relatório de formação para a empresa.
Materiais bilingues para cada participante; cada formação presencial inclui o seu gémeo digital no OmniLearn.
Perguntas frequentes
É preciso conhecer a ISO 9001 para frequentar este dia?
Não. A formação parte do zero e destina-se precisamente aos gestores que ouvem falar da norma, das auditorias ou do Lean sem lhes conhecer o conteúdo.
A quem se destina?
Aos gestores de produção, logística, comercial, compras, RH ou finanças, numa empresa certificada ou em projeto de certificação. Ajuda-os a desempenhar o seu papel sem se tornarem especialistas de qualidade.
Substitui a formação de um responsável de qualidade?
Não. Um responsável de qualidade precisa de um conhecimento detalhado dos requisitos e das auditorias, tratado nas formações do domínio sistemas de gestão. Este dia dá aos outros gestores as referências para trabalhar com ele.
Pode organizar-se antes de uma auditoria de certificação?
Sim. Colocado algumas semanas antes da auditoria, prepara os gestores para serem interrogados no seu serviço e para apresentarem os seus objetivos, indicadores e ações.
Informações práticas
- Duração
- 1 dia
- Público
- Gestores e quadros não especialistas de qualidade: produção, logística, comercial, compras, RH, finanças
- Pré-requisitos
- Sem pré-requisitos
- Número de participantes
- Grupos de 6 a 12 participantes, na empresa
- Formato
- Na empresa, presencial nas suas instalações
- Língua
- Francês, darija ou inglês; materiais bilingues
- Financiamento
- Contratos especiais de formação da OFPPT (TFP), GIAC, Maroc PME: preparamos os processos consigo, sem custo adicional.
- Personalização do programa
- Programa adaptado aos seus procedimentos, aos seus equipamentos e ao seu público
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Preço e datas mediante orçamento, conforme o número de participantes, as instalações e o período pretendido.
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