الانتقال إلى المحتوى
Afflatus Consulting GroupAfflatus Consulting Group

بطاقة التكوين · دليل 2027المهارات السلوكية

إجراء مقابلة تقويم السلوك

يوم واحد لإجراء المقابلة التي تقوّم سلوك موظف أو احترامه لقاعدة أو نتيجته غير الكافية، من أولها إلى آخرها. إعداد انطلاقاً من وقائع مؤرخة، وسير منظم، وردود أفعال صعبة، والتزام ومتابعة مكتوبة: تتدربون على حالات قريبة من حالاتكم، كتأخر متكرر أو تعليمة سلامة جرى تجاهلها أو موقف غير لائق تجاه زبون. وتعرفون كذلك متى تحيلون الملف على وظيفة الموارد البشرية.

المدة1 يوم

طلب عرض سعر

الأهداف

  1. التمييز بين الوضعيات التي تتطلب ملاحظة بسيطة أو مقابلة تقويم أو مسطرة تأديبية
  2. إعداد المقابلة: وقائع مؤرخة ومتحقق منها، والقاعدة أو الانتظار المعني، والأثر، والهدف المتوخى
  3. إجراء المقابلة وفق سير منظم، مع التحكم أمام ردود فعل الدفاع
  4. الحصول على التزام دقيق وتحديد طرق المتابعة
  5. توثيق المقابلة وضمان المتابعة بتنسيق مع وظيفة الموارد البشرية

البرنامج

اليوم 1 — صباحًا

  • ملاحظة وتقويم وعقوبة: ثلاثة مستويات للجواب عن تجاوز
  • متى نقوّم: سلوك وقاعدة للسلامة أو النظافة وجودة العمل ونتائج
  • الإعداد: جمع وقائع دقيقة والتذكير بالقاعدة وقياس الأثر واختيار الوقت والمكان
  • تمرين: إعداد مقابلة انطلاقاً من حالة حقيقية مجهولة الهوية

اليوم 1 — مساءً (ورشة)

  • السير: الافتتاح والوقائع والإنصات والتذكير بالانتظار والالتزام والتبعات في حالة التكرار
  • مواجهة ردود الفعل: الإنكار والغضب والتبرير والصمت واتهام زميل
  • محضر مكتوب ونقطة متابعة في تاريخ محدد وتثمين التغيير المحقق
  • ورشة: مقابلات تُمثَّل في مجموعات ثلاثية (مدير وموظف وملاحِظ)، ثم اختبار المكتسبات

المقاربة البيداغوجية

  • إعداد مقابلات انطلاقاً من حالات حقيقية يحضرها المشاركون ويُخفون هويتها
  • لعب أدوار في مجموعات ثلاثية بشبكة ملاحظة وتحليل لاحق
  • حالات نموذجية: تأخر متكرر لسائق رافعة، وعدم احترام ارتداء معدات الوقاية، ونبرة غير لائقة من تقني تجاه زبون
  • نموذج لبطاقة إعداد ولمحضر المقابلة
  • معالم حول الحد الفاصل مع المسطرة التأديبية، يتعين التحقق منها مع وظيفة الموارد البشرية لديكم

التقييم والوثائق

اختبار للمكتسبات ومقابلة تقويم تُمثَّل وتُقيَّم بشبكة ملاحظة. تقييم فوري في اليوم الموالي (J+1)؛ وشهادة مرقّمة قابلة للتحقق عبر الإنترنت لكل مشارك وتقرير عن التكوين يُسلَّم للمقاولة.

دعامات ثنائية اللغة لكل مشارك؛ وكل تكوين حضوري مرفق بنسخته الرقمية على منصة OmniLearn.

أسئلة شائعة

ما الفرق بينه وبين «قول الأشياء كما هي: الملاحظة الصعبة والشجاعة الإدارية»؟

تدرّب تلك الوحدة على الملاحظة الصارمة المقدمة على مدى الأيام، في حينها. أما هذا اليوم فيعالج المقابلة الرسمية: معدّة ومجراة وفق سير دقيق، ويليها محضر ونقطة متابعة مؤرخة.

هل التقويم عقوبة؟

لا. إنه فعل تسييري يرمي إلى تصحيح تجاوز. أما العقوبة فتندرج في المسطرة التأديبية التي تنص عليها مدونة الشغل والنظام الداخلي، وتُجرى مع وظيفة الموارد البشرية. ويساعد التكوين على تحديد الحد الفاصل بينهما.

هل يجب ترك أثر مكتوب؟

يُوصى بمحضر وقائعي يذكّر بالوقائع والانتظار والالتزام المتخذ. ويُحدَّد شكله وتسليمه للموظف وحفظه مع وظيفة الموارد البشرية لديكم.

هل يمكن لوظيفة الموارد البشرية أن تشارك؟

نعم، وهذا مفيد: فيغادر المديرون والموارد البشرية بالمنهجية نفسها ونماذج الوثائق نفسها وتوزيع واضح للأدوار حين تتفاقم الوضعية.

معلومات عملية

المدة
1 يوم
الفئة المستهدفة
المديرون ورؤساء الفرق ومسؤولو التأطير ومسؤولو الموارد البشرية للقرب
المتطلبات المسبقة
تأطير موظف واحد على الأقل
عدد المشاركين
مجموعات من 6 إلى 12 مشاركًا داخل المقاولة
الصيغة
داخل المقاولة، حضوريًا في موقعكم
اللغة
الفرنسية أو الدارجة أو الإنجليزية؛ دعامات ثنائية اللغة
التمويل
العقود الخاصة للتكوين لدى مكتب التكوين المهني (TFP)، ومجموعات الاستشارة GIAC، والمغرب المقاولات: نُعدّ الملفات معكم دون أي تكلفة إضافية.
تكييف البرنامج
برنامج مكيَّف مع مساطركم وتجهيزاتكم والفئة المستهدفة

تنظيم هذا التكوين

السعر والتواريخ حسب عرض سعر، وفق عدد المشاركين والموقع والفترة المرغوبة.

طلب عرض سعرتحميل البطاقة بصيغة PDFاتصل بنا +212 661 863 618
جميع تكوينات المجال

كوِّنوا فرقكم في موقعكم

احجزوا مكالمة مع مستشار أو اطلبوا دورة داخل المقاولة: نكيِّف البرنامج مع مساطركم والفئة المستهدفة.

أو اتصلوا بنا على الرقم ⁦+212 661 863 618⁩

contact@afflatusconsulting.com