بطاقة التكوين · دليل 2027التميّز التشغيلي
حل المشاكل: 8D وA3 والأسئلة الخمسة «لماذا» وIshikawa
يومان لمعالجة مشكل إلى حين سببه الجذري وإغلاقه بدليل على الفعالية. وصف وقائعي بواسطة QQOQCP وتحليل «هو / ليس هو»، وبحث عن الأسباب بـIshikawa والأسئلة الخمسة «لماذا» مع التحقق منها في الميدان، ثم إجراءات تصحيحية، وبعدها صياغة تقرير 8D أو A3. تتناول التمارين شكايات زبنائكم وحالات عدم المطابقة وأعطالكم المتكررة.
المدة2 أيام
طلب عرض سعرالأهداف
- وصف مشكل بشكل وقائعي بواسطة QQOQCP وتحليل «هو / ليس هو»
- احتواء المشكل بسرعة لحماية الزبون
- تحديد السبب الجذري بـIshikawa والأسئلة الخمسة «لماذا» ثم التحقق منه في الميدان
- التمييز بين سبب الظهور وسبب عدم الاكتشاف
- تحديد إجراءات تصحيحية وإثبات فعاليتها قبل الإغلاق
- تحرير تقرير 8D أو A3 يقرؤه زبون أو مدقق بسهولة
البرنامج
اليوم 1 — صباحًا
- لماذا تعود المشاكل: إجراءات على الأعراض وأسباب مفترضة وغياب التحقق
- الانضباطات الثمانية في 8D ومنطق A3: صيغتان وتفكير واحد
- تكوين الفريق ووصف المشكل: QQOQCP ومعطيات وصور وقطع
- تحليل «هو / ليس هو»: أين ومتى وكم وعلى ماذا يظهر المشكل ولا يظهر
اليوم 1 — مساءً
- إجراءات الاحتواء: الفرز والحجز وإخبار الزبون ومدة الصلاحية
- Ishikawa: بناء المخطط من الوقائع لا من الآراء
- الأسئلة الخمسة «لماذا»: تتبع السلسلة إلى سبب يمكن التأثير فيه
- تمرين: وصف وIshikawa لشكاية حقيقية من موقعكم
اليوم 2 — صباحًا
- التحقق من الأسباب في الميدان: تجارب وقياسات وإعادة إنتاج العيب
- سبب الظهور وسبب عدم الاكتشاف: تحليلان وخطتا عمل
- إجراءات تصحيحية دائمة ووسائل وقاية من الأخطاء وتحديث المعايير وAMDEC
- التحقق من الفعالية: المؤشر ومدة المراقبة ومعيار الإغلاق
اليوم 2 — مساءً (ورشة)
- ورشة: تقرير 8D كامل على حالة من موقعكم
- تلخيص الحالة نفسها على ورقة A3
- مراجعة متقاطعة للتقارير بين المجموعات الفرعية بشبكة قراءة زبون متطلب
- الرسملة: الدروس المستخلصة وتعميمها على المنتجات والخطوط المماثلة
- اختبار المكتسبات حول منهجية 8D وأدوات الأسباب الجذرية
المقاربة البيداغوجية
- حالات حقيقية يأتي بها المشاركون: شكايات وحالات عدم مطابقة داخلية وأعطال متكررة
- بحث عن الأسباب يُتحقق منه في الميدان أو على القطع، لا في القاعة فقط
- مراجعة متقاطعة لتقارير 8D بين المجموعات الفرعية
- نماذج لتقرير 8D وA3 تُسلَّم للمشاركين
- اختبار قصير في منتصف الدورة واختبار نهائي
التقييم والوثائق
اختبار قصير في منتصف الدورة واختبار للمكتسبات، وتقييم فوري في اليوم الموالي (J+1). شهادة تكوين مرقّمة قابلة للتحقق عبر الإنترنت لكل مشارك، وتتسلم المقاولة تقرير التكوين وتقارير 8D وA3 المحرَّرة في الورشة.
دعامات ثنائية اللغة لكل مشارك؛ وكل تكوين حضوري مرفق بنسخته الرقمية على منصة OmniLearn.
أسئلة شائعة
متى نستعمل 8D بدل A3؟
غالبًا ما يطلب الزبناء 8D، خصوصًا في صناعة السيارات، للرد على شكاية. أما A3 فيُستعمل أكثر داخليًا لتقاسم مشكل وحله في صفحة واحدة. التفكير هو نفسه، ويمارس التكوين الصيغتين على الحالة نفسها.
هل يمكننا العمل على شكاياتنا الخاصة؟
نعم، وهذا ما نوصي به. نطلب منكم قبل الدورة حالتين أو ثلاثًا حديثة مع معطياتها؛ وتصبح خيطًا ناظمًا للتمارين ولورشة اليوم الثاني.
ما الفرق بينه وبين مشروع Green Belt؟
يعالج 8D مشاكل يمكن إيجاد سببها بالملاحظة والتحقق في الميدان. أما حين يرتبط المشكل بتباين عملية ويتطلب تحليلات إحصائية فتكون منهجية DMAIC الخاصة بـGreen Belt أنسب.
من ينبغي أن يشارك؟
الأشخاص الذين ينشّطون التحليلات أو يحررونها: الجودة والإنتاج والصيانة، وحسب الحالة الطرق أو اللوجستيك. فخلط هذه الوظائف يعيد إنتاج تركيبة فريق 8D حقيقي.
معلومات عملية
- المدة
- 2 أيام
- عدد المشاركين
- مجموعات من 6 إلى 12 مشاركًا داخل المقاولة
- الصيغة
- داخل المقاولة، حضوريًا في موقعكم
- اللغة
- الفرنسية أو الدارجة أو الإنجليزية؛ دعامات ثنائية اللغة
- التمويل
- العقود الخاصة للتكوين لدى مكتب التكوين المهني (TFP)، ومجموعات الاستشارة GIAC، والمغرب المقاولات: نُعدّ الملفات معكم دون أي تكلفة إضافية.
- تكييف البرنامج
- برنامج مكيَّف مع مساطركم وتجهيزاتكم والفئة المستهدفة
تنظيم هذا التكوين
السعر والتواريخ حسب عرض سعر، وفق عدد المشاركين والموقع والفترة المرغوبة.
طلب عرض سعرتحميل البطاقة بصيغة PDFاتصل بنا +212 661 863 618تكوينات ذات صلة
جميع تكوينات المجالكوِّنوا فرقكم في موقعكم
احجزوا مكالمة مع مستشار أو اطلبوا دورة داخل المقاولة: نكيِّف البرنامج مع مساطركم والفئة المستهدفة.