Ficha de formação · Catálogo 2027Soft skills
Dizer as coisas: feedback difícil e coragem de gestor
Um dia para dizer o que não está bem sem ferir nem suavizar, e para manter uma posição impopular. Gestores, chefes de equipa e encarregados aprendem a estrutura factos, impacto, pedido e depois treinam diante da câmara em situações que vivem: um atraso repetido, uma instrução de segurança contornada, uma recusa a opor à sua própria hierarquia.
Duração1 dia
Pedir um orçamentoObjetivos
- Estruturar um feedback em três tempos: factos observados, impacto, pedido preciso
- Distinguir feedback corretivo, feedback positivo e chamada de atenção, e escolher o momento certo para cada um
- Gerir as reações do interlocutor: negação, justificação, emoção, contra-ataque
- Dizer não à hierarquia ou a um colega propondo uma alternativa fundamentada
- Identificar o que impede de falar e decidir tratar uma situação deixada em suspenso
Programa
Dia 1 — manhã
- Porque é que se cala: medo do conflito, necessidade de ser apreciado, falta de factos precisos
- Factos, impacto, pedido: a estrutura de um feedback que passa
- Feedback positivo preciso: reconhecer um comportamento, não uma pessoa
- Preparar um feedback: o local, o momento, a primeira frase
Dia 1 — tarde (oficina)
- Treinos filmados sobre situações vividas pelos participantes, seguidos de análise em grupo
- Chamar a atenção a um colaborador após um desvio repetido: lembrar a regra, consequências, compromisso
- Dizer não à hierarquia: reformular o pedido, expor as restrições, propor uma opção
- Plano pessoal: a conversa que está a adiar, preparada para a semana seguinte
- Teste de conhecimentos e compromisso de cada um quanto à sua próxima conversa
Metodologia
- Treinos filmados sobre casos trazidos pelos participantes, revistos com o formador e o grupo
- Grelha factos, impacto, pedido preenchida antes de cada simulação
- Situações-tipo de indústria e logística: segurança, qualidade, horários, cooperação entre equipas
- Comentários cruzados entre participantes segundo regras claras de exigência e de respeito
- Preparação escrita da conversa real que cada um tem de conduzir depois da sessão
Avaliação e documentos
Teste de conhecimentos e simulação filmada observada segundo uma grelha comum, avaliação a quente em D+1. Certificado de formação numerado, verificável online, para cada participante; relatório de formação entregue à empresa.
Materiais bilingues para cada participante; cada formação presencial inclui o seu gémeo digital no OmniLearn.
Perguntas frequentes
Os treinos filmados são obrigatórios?
São o centro do dia, porque ver-se a falar mostra o que não se percebe: o tom, o olhar, as frases que suavizam demasiado a mensagem. Um participante menos à vontade pode começar como observador antes de jogar por sua vez.
Qual a diferença para «Conduzir uma entrevista de chamada de atenção»?
A chamada de atenção é uma entrevista formal, preparada, que se segue a desvios repetidos. Este dia trata do que a precede: o retorno dado no quotidiano, antes de a situação se instalar, e a coragem de dizer não à hierarquia.
Podem reunir-se gestores de níveis diferentes?
Sim, desde que nenhum participante esteja no mesmo grupo que o seu gestor direto. As situações em que é preciso dizer não à hierarquia trabalham-se com mais liberdade sem ele.
A sessão pode decorrer em darija?
Sim. As conversas com as equipas de terreno fazem-se muitas vezes em darija; treinar na língua realmente utilizada torna as frases preparadas diretamente utilizáveis. Os materiais são bilingues.
Informações práticas
- Duração
- 1 dia
- Pré-requisitos
- Chefiar uma equipa ou estar prestes a fazê-lo
- Número de participantes
- Grupos de 6 a 12 participantes, na empresa
- Formato
- Na empresa, presencial nas suas instalações
- Língua
- Francês, darija ou inglês; materiais bilingues
- Financiamento
- Contratos especiais de formação da OFPPT (TFP), GIAC, Maroc PME: preparamos os processos consigo, sem custo adicional.
- Personalização do programa
- Programa adaptado aos seus procedimentos, aos seus equipamentos e ao seu público
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Preço e datas mediante orçamento, conforme o número de participantes, as instalações e o período pretendido.
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