Ficha de formação · Catálogo 2027Soft skills

Defender uma posição e resistir à pressão

Meio dia para defender uma posição fundamentada, como o bloqueio de um lote não conforme, a paragem de uma obra por razões de segurança ou a recusa de um prazo insustentável, perante um cliente, um fornecedor ou a sua própria hierarquia. Aprende a construir um argumentário sólido, a reconhecer as formas de pressão, a distinguir o que se negoceia do que não se negoceia e a resistir sem se endurecer.

Duração0,5 dia

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Objetivos

Construir o argumentário de uma posição: factos, regra ou referência, riscos, alternativas aceitáveis
Reconhecer as formas de pressão: urgência, autoridade, culpabilização, insistência, isolamento
Distinguir o que é negociável do que não o é, e dizê-lo claramente
Manter a sua posição na conversa e saber quando levar a decisão ao nível certo

Programa

Meio dia

Posição fundamentada ou teimosia: verificar a solidez do que se defende
Argumentário em quatro pontos: factos, referência, riscos, propostas
As formas de pressão e as respostas que as desarmam
Escalada: quando e como levar a decisão à pessoa certa, por escrito
Oficina: jogos de papéis sob pressão a partir de situações vividas pelo grupo, depois teste de conhecimentos

Metodologia

Casos reais: um responsável de qualidade pressionado a libertar um lote, um comprador perante um fornecedor que impõe as suas condições, um planeador intimado a aceitar um prazo impossível
Simulações curtas com subida progressiva da pressão
Análise da voz, da postura e das formulações
Ficha de argumentário reutilizável

Avaliação e documentos

Teste de conhecimentos e simulação sob pressão observada em grelha. Avaliação a quente em D+1, certificado numerado verificável online, relatório de formação para a empresa.

Materiais bilingues para cada participante; cada formação presencial inclui o seu gémeo digital no OmniLearn.

Perguntas frequentes

Qual a diferença para «Negociar: método e prática»?

A negociação procura um acordo em que cada um cede alguma coisa. Aqui, a posição assenta numa regra, num risco ou num compromisso, e a margem é estreita ou nula: o desafio é mantê-la e explicá-la.

A quem se destina este módulo?

Às funções de controlo e de especialização muitas vezes sujeitas a pressão: qualidade, HSE, compras, manutenção, planeamento, finanças. Os gestores que têm de assumir uma decisão impopular também aqui encontram o seu proveito.

É uma formação sobre gestão do stress?

Não. Incide sobre a argumentação e a condução da conversa. A gestão das emoções sob pressão é objeto de «Manter a calma sob pressão: emoções e stresse».

Informações práticas

Duração: 0,5 dia
Público: Responsáveis de qualidade, HSE, compras, manutenção ou planeamento, gestores e especialistas
Pré-requisitos: Sem pré-requisitos
Número de participantes: Grupos de 6 a 12 participantes, na empresa
Formato: Na empresa, presencial nas suas instalações
Língua: Francês, darija ou inglês; materiais bilingues
Financiamento: Contratos especiais de formação da OFPPT (TFP), GIAC, Maroc PME: preparamos os processos consigo, sem custo adicional.
Personalização do programa: Programa adaptado aos seus procedimentos, aos seus equipamentos e ao seu público

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Preço e datas mediante orçamento, conforme o número de participantes, as instalações e o período pretendido.

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