Ficha de formação · Catálogo 2027Soft skills

Assumir a liderança em situação difícil

Um dia para manter o seu papel de gestor quando a situação se degrada: perda de um cliente importante, incidente grave numa linha, reorganização, tensão social, atraso crítico numa entrega. Aprende a ler a situação, a fixar um rumo curto e claro, a falar à equipa sem esconder a realidade e a manter o empenho ao longo do tempo. As simulações são construídas a partir das suas próprias experiências.

Duração1 dia

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Objetivos

Analisar uma situação difícil: factos, desafios, atores, margem de manobra
Adotar uma postura de líder: presença, coerência, calma visível para a equipa
Fixar um rumo de curto prazo e prioridades claras quando o horizonte é incerto
Anunciar uma má notícia ou uma decisão impopular com honestidade
Manter a coesão e o empenho da equipa até à saída da crise

Programa

Dia 1 — manhã

O que torna uma situação difícil para um gestor: incerteza, pressão, emoções, desafios
Analisar a situação: factos estabelecidos, incógnitas, atores, o que depende de si
O que espera uma equipa em dificuldade: um rumo, informação, consideração
Exercício: releitura de uma situação difícil vivida por cada participante

Dia 1 — tarde (oficina)

Fixar um rumo curto: três prioridades, papéis claros, um ritmo de pontos de equipa
Anunciar uma má notícia: preparação, mensagem, perguntas, seguimento dado
Aguentar a longo prazo: sinais de desgaste da equipa, reconhecimento, rotatividade
Oficina: simulações sobre casos trazidos pelos participantes, depois teste de conhecimentos

Metodologia

Casos vividos trazidos pelos participantes, analisados em subgrupos
Simulações de anúncio e de reunião de crise, observadas e analisadas
Caso de um local industrial confrontado com a retirada de um lote e de uma agência de distribuição após a perda de um cliente
Grelha de análise de situação reutilizável
Comentários individuais do formador sobre a postura de cada um

Avaliação e documentos

Teste de conhecimentos e simulação de anúncio avaliada em grelha de observação. Avaliação a quente em D+1; certificado numerado verificável online para cada participante, relatório de formação para a empresa.

Materiais bilingues para cada participante; cada formação presencial inclui o seu gémeo digital no OmniLearn.

Perguntas frequentes

Qual a diferença para «Decidir depressa sob pressão»?

«Decidir depressa sob pressão» incide sobre a decisão tomada em alguns minutos ou algumas horas. Este dia incide sobre a condução de uma equipa durante um período difícil de vários dias ou várias semanas.

É preciso já ter vivido uma crise?

Não, mas cada participante é convidado a trazer uma situação tensa que tenha vivido ou que receie. Casos preparados pelo formador completam os do grupo.

A comunicação de crise externa é tratada?

Não. O dia incide sobre a liderança interna: a equipa, os colegas, a hierarquia. As relações com a imprensa ou as autoridades são matéria de um dispositivo de comunicação de crise próprio da empresa.

Um comité de direção pode frequentá-la em conjunto?

Sim. Reunir os membros de um mesmo comité permite trabalhar sobre cenários próprios da empresa e clarificar previamente o papel de cada um.

Informações práticas

Duração: 1 dia
Público: Gestores, responsáveis de local ou de serviço, membros de comité de direção
Pré-requisitos: Experiência de chefia recomendada
Número de participantes: Grupos de 6 a 12 participantes, na empresa
Formato: Na empresa, presencial nas suas instalações
Língua: Francês, darija ou inglês; materiais bilingues
Financiamento: Contratos especiais de formação da OFPPT (TFP), GIAC, Maroc PME: preparamos os processos consigo, sem custo adicional.
Personalização do programa: Programa adaptado aos seus procedimentos, aos seus equipamentos e ao seu público

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Preço e datas mediante orçamento, conforme o número de participantes, as instalações e o período pretendido.

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