Ficha de formação · Catálogo 2027Soft skills
Acompanhar um colaborador em dificuldade
Meio dia para reagir bem quando um colaborador está mal ou já não consegue manter a sua função: queda de desempenho, dificuldade pessoal, tensão com a equipa, cansaço visível. Os participantes aprendem a identificar a situação, a preparar e conduzir uma primeira conversa, a acordar ajustamentos possíveis e a encaminhar para os apoios certos. Não é uma formação em escuta terapêutica: o gestor mantém-se no seu papel.
Duração0,5 dia
Pedir um orçamentoObjetivos
- Detetar os sinais de que um colaborador está em dificuldade e distinguir dificuldade profissional de dificuldade pessoal
- Preparar e conduzir uma primeira conversa de escuta, respeitosa e confidencial
- Acordar com o colaborador ajustamentos temporários realistas e um acompanhamento
- Encaminhar para os apoios adequados: recursos humanos, médico do trabalho, serviço social quando existe
- Situar os limites do seu papel de gestor e preservar-se a si próprio
Programa
Meio dia
- Dificuldade de competência, de motivação, de saúde ou pessoal: respostas diferentes
- A primeira conversa: local, momento, abertura factual e benevolente, escuta, frases a evitar
- Ajustamentos possíveis: prioridades, horários, tarefas, apoio de um colega, e os seus limites no tempo
- O encaminhamento: para quem, como propô-lo, o que permanece confidencial
- Simulações: conversa de abertura e conversa de acompanhamento sobre casos trazidos pelos participantes
Metodologia
- Simulações de conversa em trio: gestor, colaborador, observador
- Casos anonimizados trazidos pelos participantes e casos-tipo: queda brusca de desempenho, ausências repetidas, colaborador que se retrai
- Referências sobre o que o gestor pode fazer, deve fazer e não deve fazer
- Lista dos apoios internos e externos da empresa, preparada com os recursos humanos antes da sessão
- Guião de conversa e de acompanhamento entregue a cada um
Avaliação e documentos
Teste de conhecimentos e simulação de conversa observada, avaliação a quente em D+1. Certificado numerado, verificável online, para cada participante; relatório de formação entregue à empresa, sem menção dos casos individuais evocados.
Materiais bilingues para cada participante; cada formação presencial inclui o seu gémeo digital no OmniLearn.
Perguntas frequentes
O gestor deve resolver os problemas pessoais dos seus colaboradores?
Não. O seu papel é reparar, abrir o diálogo, adaptar o trabalho quando possível e encaminhar. A formação traça claramente este limite, que também protege o gestor.
O que fazer se um colaborador parece estar em perigo?
A formação dá uma regra clara: não guardar a informação para si, encaminhar sem demora para o médico do trabalho ou para os serviços de urgência, e avisar os recursos humanos respeitando a confidencialidade da pessoa.
Qual a diferença para «Conduzir uma entrevista de chamada de atenção»?
A chamada de atenção trata de uma falta a corrigir. Aqui, a dificuldade da pessoa vem primeiro: a conversa procura compreender e ajudar. As duas abordagens podem suceder-se se a situação o exigir, mas não se misturam na mesma conversa.
Os recursos humanos podem participar?
Sim, e é útil. A sua presença permite validar a lista de apoios, os dispositivos existentes e as regras de confidencialidade próprias da empresa.
Informações práticas
- Duração
- 0,5 dia
- Público
- Gestores, chefes de equipa, chefias intermédias e funções de RH de proximidade
- Pré-requisitos
- Chefiar uma equipa ou acompanhar trabalhadores
- Número de participantes
- Grupos de 6 a 12 participantes, na empresa
- Formato
- Na empresa, presencial nas suas instalações
- Língua
- Francês, darija ou inglês; materiais bilingues
- Financiamento
- Contratos especiais de formação da OFPPT (TFP), GIAC, Maroc PME: preparamos os processos consigo, sem custo adicional.
- Personalização do programa
- Programa adaptado aos seus procedimentos, aos seus equipamentos e ao seu público
Organizar esta formação
Preço e datas mediante orçamento, conforme o número de participantes, as instalações e o período pretendido.
Pedir um orçamentoDescarregar a ficha em PDFLigar +212 661 863 618Formações relacionadas
Todas as formações do domínioForme as suas equipas nas suas instalações
Marque uma chamada com um consultor ou peça uma sessão na empresa: adaptamos o programa aos seus procedimentos e ao seu público.