Ficha de formação · Catálogo 2027Normas de sistemas de gestão

Auditor interno — ISO 19011:2018

Dois a três dias para formar auditores internos capazes de preparar, conduzir e concluir uma auditoria que faça progredir o sistema. A formação segue as diretrizes da ISO 19011:2026, que substitui a edição de 2018, e aplica-se à ISO 9001, à ISO 14001, à ISO 45001 ou a um sistema integrado. Os participantes auditam um processo real da sua empresa e redigem depois o relatório e o acompanhamento das ações.

Duração2 a 3 dias

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Objetivos

Explicar os princípios da auditoria e o papel da auditoria interna num sistema de gestão
Construir um programa de auditoria baseado nos riscos e um plano de auditoria para um processo
Conduzir entrevistas, observar e recolher evidências objetivas no terreno
Formular constatações e não conformidades precisas, ligadas a um requisito e a uma evidência
Redigir um relatório de auditoria e acompanhar as ações corretivas até à verificação da sua eficácia

Programa

Dia 1 — manhã

Papel da auditoria interna: o que as normas de sistemas de gestão exigem, o que a direção espera dela
ISO 19011:2026, quarta edição que substitui a edição de 2018: princípios da auditoria e vocabulário
Competências e comportamento esperados de um auditor interno
Objetividade e imparcialidade: não auditar o próprio trabalho

Dia 1 — tarde

Programa de auditoria: objetivos, frequência segundo os riscos e os resultados anteriores, recursos
Plano de auditoria: âmbito, critérios, horários, pessoas a entrevistar
Preparação: leitura dos documentos, resultados das auditorias anteriores, lista de perguntas
Exercício: programa de auditoria anual do seu sistema e plano de auditoria de um processo

Dia 2 — manhã

Reunião de abertura e desenrolar da auditoria
Técnicas de entrevista: perguntas abertas, reformulação, escuta, situações delicadas
Recolha de evidências: observação, amostragem, verificação dos registos
Simulação: entrevista com um responsável de processo

Dia 2 — tarde

Da constatação à não conformidade: requisito, evidência, constatação; não conformidade, observação, oportunidade de melhoria
Exercício de redação de não conformidades a partir de situações de auditoria reais
Reunião de encerramento: apresentar as conclusões sem debate estéril
Quiz de meio da formação

Dia 3 — manhã

Preparação em dupla da auditoria de um processo da sua empresa
Auditoria no terreno: entrevistas, visita aos postos, verificação dos registos
Síntese das constatações em dupla

Dia 3 — tarde (oficina)

Redação do relatório de auditoria e apresentação das conclusões ao responsável do processo
Acompanhamento das ações corretivas e verificação da sua eficácia
Teste de conhecimentos e balanço da auditoria prática

Metodologia

Simulações de entrevista observadas e comentadas pelo grupo
Exercícios de redação de não conformidades a partir de situações reais de auditoria
Auditoria prática de um processo da sua empresa, conduzida em dupla
Modelos de programa, de plano e de relatório de auditoria adaptáveis ao seu sistema
Quiz de meio da formação, teste final e avaliação da auditoria prática

Avaliação e documentos

Quiz de meio da formação, teste de conhecimentos e avaliação da auditoria prática (preparação, entrevistas, qualidade das não conformidades e do relatório), avaliação a quente em D+1. Certificado de formação numerado, verificável online; relatório de formação e relatórios de auditoria produzidos na oficina entregues à empresa.

Materiais bilingues para cada participante; cada formação presencial inclui o seu gémeo digital no OmniLearn.

Perguntas frequentes

Porque cita o título a ISO 19011:2018?

É a designação do catálogo. A ISO 19011:2026, quarta edição publicada a 27 de maio de 2026, substitui a edição de 2018; a formação segue esta nova edição.

Para que normas é válida a formação?

A ISO 19011 dá diretrizes para a auditoria de qualquer sistema de gestão. Os exercícios incidem sobre a norma ou normas do seu sistema: ISO 9001:2026, ISO 14001:2026, ISO 45001:2018 ou um sistema integrado QSA.

Dois ou três dias: como escolher?

Dois dias convêm a participantes que já assistiram a auditorias. Três dias são preferíveis para novos auditores: o terceiro dia é inteiramente dedicado à auditoria de um processo real, do terreno ao relatório.

Pode um auditor interno auditar o seu próprio serviço?

As diretrizes pedem objetividade e imparcialidade: um auditor não audita o seu próprio trabalho. Numa estrutura pequena, auditorias cruzadas entre serviços ou uma auditoria interna externalizada permitem respeitar este princípio.

Informações práticas

Duração: 2 a 3 dias
Número de participantes: Grupos de 6 a 12 participantes, na empresa
Formato: Na empresa, presencial nas suas instalações
Língua: Francês, darija ou inglês; materiais bilingues
Financiamento: Contratos especiais de formação da OFPPT (TFP), GIAC, Maroc PME: preparamos os processos consigo, sem custo adicional.
Personalização do programa: Programa adaptado aos seus procedimentos, aos seus equipamentos e ao seu público

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Preço e datas mediante orçamento, conforme o número de participantes, as instalações e o período pretendido.

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