Ficha de formação · Catálogo 2027Normas de sistemas de gestão
Abordagem por processos e indicadores
Dois dias para construir ou refazer o mapeamento dos seus processos e geri-los com indicadores úteis. Os participantes identificam os processos, as suas entradas, saídas, interações e responsáveis, redigem fichas de processo e escolhem depois indicadores que medem a eficácia e não a atividade. Tudo é trabalhado sobre a sua organização: sai com um mapeamento revisto, fichas de processo e uma primeira série de indicadores.
Duração2 dias
Pedir um orçamentoObjetivos
- Explicar o que as normas de sistemas de gestão esperam da abordagem por processos
- Identificar os processos da sua organização, as suas interações e os seus responsáveis
- Construir um mapeamento e fichas de processo que sirvam no dia a dia e em auditoria
- Escolher indicadores de eficácia e de eficiência, com meta, frequência e fonte dos dados
- Conduzir uma revisão de processo baseada nos indicadores e nos riscos
Programa
Dia 1 — manhã
- Processo, procedimento, atividade: clarificar o vocabulário
- O que a ISO 9001:2026 e as normas de estrutura harmonizada pedem em matéria de abordagem por processos
- Processos de gestão, de realização e de apoio: tipologias e armadilhas comuns
- Diagnóstico do seu mapeamento atual
Dia 1 — tarde
- Entradas, saídas, clientes internos e interações entre processos
- Ferramentas de descrição: SIPOC, fluxograma, matriz de responsabilidades
- Papel do responsável de processo: autoridade, recursos, prestação de contas
- Exercício: refazer o mapeamento da sua organização
Dia 2 — manhã
- Indicadores de atividade, de eficácia e de eficiência: escolher o que se mede
- Ficha de indicador: definição, fórmula, fonte, frequência, meta, responsável
- Relacionar indicadores, objetivos e riscos do processo
- Identificar os indicadores que ninguém lê e livrar-se deles
Dia 2 — tarde (oficina)
- Oficina: ficha de processo completa e três indicadores para dois dos seus processos
- Preparar e animar uma revisão de processo
- Apresentar o mapeamento a um auditor
- Teste de conhecimentos e apresentação dos trabalhos
Metodologia
- Trabalho em subgrupos sobre o seu mapeamento, no quadro e depois em ficheiro
- Redação de fichas de processo e de fichas de indicador a partir dos seus dados
- Simulação: revisão de processo animada por um responsável, observada pelo grupo
- Quiz de meio da formação e teste final
- Modelos de fichas de processo e de fichas de indicador entregues em versão editável
Avaliação e documentos
Quiz de meio da formação e teste de conhecimentos, avaliação a quente em D+1. Cada participante recebe um certificado numerado, verificável online; a empresa recebe o relatório de formação, o mapeamento revisto e as fichas produzidas na oficina.
Materiais bilingues para cada participante; cada formação presencial inclui o seu gémeo digital no OmniLearn.
Perguntas frequentes
É preciso já ter um mapeamento de processos?
Não. As organizações que não o têm constroem-no durante a formação; as que já o têm confrontam-no com o funcionamento real, o que leva muitas vezes a simplificá-lo.
Quem deve participar?
Os responsáveis de processo, o responsável da qualidade e, se possível, um membro da direção. O mapeamento compromete a repartição das responsabilidades: decide-se melhor com quem as assume.
Qual a diferença para “Quadros de bordo e indicadores QSA”?
Aqui, os indicadores são construídos processo a processo, a partir do mapeamento. A formação sobre quadros de bordo parte dos indicadores existentes para construir o reporte de qualidade, segurança e ambiente destinado à direção.
Esta abordagem vale para outras normas além da ISO 9001?
Sim. A ISO 14001:2026, a ISO 45001:2018 e a ISO 22000:2018 assentam também na abordagem por processos; um mapeamento sólido serve de base a um sistema integrado.
Informações práticas
- Duração
- 2 dias
- Público
- Responsáveis de processo, responsáveis da qualidade, membros da direção
- Pré-requisitos
- Noções de base sobre a ISO 9001 ou outra norma de sistema de gestão
- Número de participantes
- Grupos de 6 a 12 participantes, na empresa
- Formato
- Na empresa, presencial nas suas instalações
- Língua
- Francês, darija ou inglês; materiais bilingues
- Financiamento
- Contratos especiais de formação da OFPPT (TFP), GIAC, Maroc PME: preparamos os processos consigo, sem custo adicional.
- Personalização do programa
- Programa adaptado aos seus procedimentos, aos seus equipamentos e ao seu público
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Preço e datas mediante orçamento, conforme o número de participantes, as instalações e o período pretendido.
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