Ficha de formação · Catálogo 2027Excelência operacional
Resolução de problemas: 8D, A3, 5 porquês, Ishikawa
Dois dias para tratar um problema até à sua causa raiz e encerrá-lo com uma prova de eficácia. Descrição factual com as 5W2H e a análise é / não é, procura das causas com Ishikawa e os 5 porquês verificados no terreno, ações corretivas e, depois, formalização num relatório 8D ou num A3. Os exercícios incidem sobre as suas reclamações de clientes, não conformidades e avarias recorrentes.
Duração2 dias
Pedir um orçamentoObjetivos
- Descrever um problema de forma factual com as 5W2H e a análise é / não é
- Conter rapidamente o problema para proteger o cliente
- Identificar a causa raiz com Ishikawa e os 5 porquês e depois verificá-la no terreno
- Distinguir a causa de ocorrência da causa de não deteção
- Definir ações corretivas e demonstrar a sua eficácia antes de encerrar
- Redigir um relatório 8D ou um A3 legível por um cliente ou um auditor
Programa
Dia 1 — manhã
- Porque é que os problemas voltam: ações sobre os sintomas, causas presumidas, ausência de verificação
- As oito disciplinas do 8D e a lógica do A3: dois formatos, um mesmo raciocínio
- Constituir a equipa e descrever o problema: 5W2H, dados, fotografias, peças
- Análise é / não é: onde, quando, quanto, em quê o problema aparece e não aparece
Dia 1 — tarde
- Ações de contenção: triagem, bloqueio, informação do cliente, prazo de validade
- Ishikawa: construir o diagrama a partir dos factos e não das opiniões
- 5 porquês: levar a cadeia até uma causa sobre a qual se pode agir
- Exercício: descrição e Ishikawa de uma reclamação real do seu site
Dia 2 — manhã
- Verificar as causas no terreno: ensaios, medições, reprodução do defeito
- Causa de ocorrência e causa de não deteção: duas análises, dois planos de ações
- Ações corretivas permanentes, poka-yoke, atualização das normas e da AMFE
- Verificação de eficácia: indicador, duração da observação, critério de encerramento
Dia 2 — tarde (oficina)
- Oficina: relatório 8D completo sobre um caso do seu site
- Síntese do mesmo caso numa folha A3
- Revisão cruzada dos relatórios entre subgrupos, com a grelha de leitura de um cliente exigente
- Capitalização: lições aprendidas, extensão a produtos e linhas semelhantes
- Teste de aquisição de conhecimentos sobre a abordagem 8D e as ferramentas de causa raiz
Metodologia
- Casos reais trazidos pelos participantes: reclamações, não conformidades internas, avarias recorrentes
- Procura de causas verificada no terreno ou em peças, e não apenas em sala
- Revisão cruzada dos relatórios 8D entre subgrupos
- Modelos de relatório 8D e A3 entregues aos participantes
- Quiz intercalar e teste final
Avaliação e documentos
Quiz intercalar e teste de aquisição de conhecimentos, avaliação a quente em D+1. Certificado de formação numerado e verificável online para cada participante; a empresa recebe o relatório de formação e os relatórios 8D e A3 redigidos em oficina.
Materiais bilingues para cada participante; cada formação presencial inclui o seu gémeo digital no OmniLearn.
Perguntas frequentes
Quando utilizar um 8D em vez de um A3?
O 8D é muitas vezes exigido pelos clientes, em particular no setor automóvel, para responder a uma reclamação. O A3 serve sobretudo internamente, para partilhar um problema e a sua resolução numa única página. O raciocínio é o mesmo; a formação pratica os dois sobre o mesmo caso.
Podemos trabalhar sobre as nossas próprias reclamações?
Sim, é recomendado. Pedimos-lhe, antes da sessão, dois ou três casos recentes com os respetivos dados; servem de fio condutor aos exercícios e à oficina do segundo dia.
Qual é a diferença em relação a um projeto Green Belt?
O 8D trata problemas cuja causa pode ser encontrada pela observação e pela verificação no terreno. Quando o problema decorre da variabilidade de um processo e exige análises estatísticas, a abordagem DMAIC do Green Belt é mais adequada.
Quem deve participar?
As pessoas que conduzem ou redigem as análises: qualidade, produção, manutenção e, consoante os casos, métodos ou logística. Misturar estas funções reproduz a composição de uma verdadeira equipa 8D.
Informações práticas
- Duração
- 2 dias
- Número de participantes
- Grupos de 6 a 12 participantes, na empresa
- Formato
- Na empresa, presencial nas suas instalações
- Língua
- Francês, darija ou inglês; materiais bilingues
- Financiamento
- Contratos especiais de formação da OFPPT (TFP), GIAC, Maroc PME: preparamos os processos consigo, sem custo adicional.
- Personalização do programa
- Programa adaptado aos seus procedimentos, aos seus equipamentos e ao seu público
Organizar esta formação
Preço e datas mediante orçamento, conforme o número de participantes, as instalações e o período pretendido.
Pedir um orçamentoDescarregar a ficha em PDFLigar +212 661 863 618Formações relacionadas
Todas as formações do domínioForme as suas equipas nas suas instalações
Marque uma chamada com um consultor ou peça uma sessão na empresa: adaptamos o programa aos seus procedimentos e ao seu público.