Ficha de formação · Catálogo 2027Excelência operacional
QRQC: reação rápida aos problemas de qualidade
Um dia para instalar uma reação rápida aos problemas de qualidade: detetar um defeito, proteger o cliente sem esperar, analisar no terreno com as peças reais e depois tratar a causa. Os participantes praticam o QRQC aos níveis linha, oficina e fábrica sobre defeitos recentes do seu site. Saem com uma ficha QRQC adaptada à sua atividade, regras de escalada e um primeiro problema analisado.
Duração1 dia
Pedir um orçamentoObjetivos
- Explicar os princípios do QRQC: ir ao terreno, observar as peças reais, apoiar-se em dados reais
- Aplicar as medidas de proteção do cliente: bloqueio, triagem, contenção, verificação dos stocks a jusante
- Conduzir uma análise curta com a ficha QRQC: descrição, é / não é, causas prováveis, verificação
- Organizar os níveis linha, oficina e fábrica e os critérios que fazem subir um problema de nível
- Avaliar quando passar a um 8D e como capitalizar as lições aprendidas
Programa
Dia 1 — manhã
- Origem e princípios do QRQC: reagir no próprio dia, o mais perto possível do defeito
- Deteção e alerta: critérios de acionamento, quem alerta quem, em que prazo
- Proteção do cliente: contenção, triagem, identificação dos produtos suspeitos, controlo reforçado
- Ficha QRQC: descrição factual, é / não é, comparação com uma peça boa
Dia 1 — tarde (oficina)
- Causas prováveis, verificação no terreno e ações imediatas
- Reunião QRQC diária: desenrolar, duração, quadro de acompanhamento aos níveis linha, oficina e fábrica
- Passagem ao 8D para os problemas recorrentes, complexos ou comunicados pelo cliente; lições aprendidas
- Oficina: tratamento de um defeito recente do seu site com a ficha QRQC, do alerta à verificação
- Teste de aquisição de conhecimentos e validação da ficha QRQC do site
Metodologia
- Análise de defeitos recentes do seu site, com as peças ou produtos em causa
- Simulação de um alerta de qualidade em tempo limitado, da contenção à reunião QRQC
- Ficha QRQC adaptada ao seu site e testada durante a sessão
- Condução em francês ou em darija para as chefias de linha
- Debriefing estruturado após cada exercício
Avaliação e documentos
Teste de aquisição de conhecimentos e avaliação a quente em D+1; a ficha QRQC preenchida em oficina serve de situação avaliada. Certificado numerado e verificável online para cada participante; relatório de formação entregue à empresa.
Materiais bilingues para cada participante; cada formação presencial inclui o seu gémeo digital no OmniLearn.
Perguntas frequentes
QRQC ou 8D: qual utilizar?
Ambos. O QRQC é a resposta do dia: proteger o cliente e encontrar depressa uma causa provável. O 8D é uma abordagem mais longa, muitas vezes exigida pelo cliente, para os problemas recorrentes ou graves. Uma ficha QRQC bem preenchida serve de ponto de partida ao 8D.
O QRQC está reservado ao setor automóvel?
Não. Nascido na indústria automóvel, aplica-se a qualquer produção em que um defeito tenha de ser contido depressa: agroalimentar, embalagem, plásticos, farmacêutica, metalurgia. Os critérios de alerta e de contenção são adaptados aos seus produtos.
São necessários conhecimentos prévios?
Conhecer os 5 porquês ou o diagrama de Ishikawa ajuda, mas estas ferramentas são recordadas durante a sessão. Chefes de equipa sem formação em qualidade podem frequentar o dia.
Como utiliza a formação os nossos próprios defeitos?
Pedimos-lhe, antes da sessão, dois ou três defeitos recentes, com os respetivos registos e, se possível, peças ou amostras. Servem de casos para a simulação e para a oficina.
Informações práticas
- Duração
- 1 dia
- Público
- Chefes de equipa, supervisores de produção, técnicos e engenheiros de qualidade, responsáveis de oficina
- Pré-requisitos
- Sem pré-requisitos; conhecer os 5 porquês é útil
- Número de participantes
- Grupos de 6 a 12 participantes, na empresa
- Formato
- Na empresa, presencial nas suas instalações
- Língua
- Francês, darija ou inglês; materiais bilingues
- Financiamento
- Contratos especiais de formação da OFPPT (TFP), GIAC, Maroc PME: preparamos os processos consigo, sem custo adicional.
- Personalização do programa
- Programa adaptado aos seus procedimentos, aos seus equipamentos e ao seu público
Organizar esta formação
Preço e datas mediante orçamento, conforme o número de participantes, as instalações e o período pretendido.
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