Ficha de formación · Catálogo 2027Normas de sistemas de gestión

Enfoque a procesos e indicadores

Dos días para construir o rehacer el mapa de sus procesos y gestionarlos con indicadores útiles. Los participantes identifican los procesos, sus entradas, salidas, interacciones y responsables, redactan fichas de proceso y después eligen indicadores que miden la eficacia y no la actividad. Todo se trabaja sobre su organización: usted sale con un mapa revisado, fichas de proceso y una primera serie de indicadores.

Duración2 días

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Objetivos

Explicar lo que las normas de sistemas de gestión esperan del enfoque a procesos
Identificar los procesos de su organización, sus interacciones y sus responsables
Construir un mapa y fichas de proceso que sirvan en el día a día y en auditoría
Elegir indicadores de eficacia y de eficiencia, con meta, frecuencia y fuente de datos
Realizar una revisión de proceso basada en los indicadores y los riesgos

Programa

Día 1 — mañana

Proceso, procedimiento, actividad: aclarar el vocabulario
Lo que piden ISO 9001:2026 y las normas de estructura armonizada en materia de enfoque a procesos
Procesos de gestión, de realización y de apoyo: tipologías y errores habituales
Diagnóstico de su mapa actual

Día 1 — tarde

Entradas, salidas, clientes internos e interacciones entre procesos
Herramientas de descripción: SIPOC, diagrama de flujo, matriz de responsabilidades
Papel del responsable de proceso: autoridad, recursos, rendición de cuentas
Ejercicio: rediseño del mapa de su organización

Día 2 — mañana

Indicadores de actividad, de eficacia y de eficiencia: elegir lo que se mide
Ficha de indicador: definición, fórmula, fuente, frecuencia, meta, responsable
Vincular indicadores, objetivos y riesgos del proceso
Detectar los indicadores que nadie lee y deshacerse de ellos

Día 2 — tarde (taller)

Taller: ficha de proceso completa y tres indicadores para dos de sus procesos
Preparar y dirigir una revisión de proceso
Presentar el mapa a un auditor
Prueba de conocimientos y presentación de los trabajos

Metodología

Trabajo en subgrupos sobre su mapa, en la pizarra y luego en archivo
Redacción de fichas de proceso y de fichas de indicador a partir de sus datos
Simulación: revisión de proceso dirigida por un responsable y observada por el grupo
Cuestionario de mitad de formación y prueba final
Modelos de fichas de proceso y de fichas de indicador entregados en versión editable

Evaluación y documentos

Cuestionario de mitad de formación y prueba de conocimientos, evaluación en caliente a J+1. Cada participante recibe un certificado numerado, verificable en línea; la empresa recibe el informe de formación, el mapa revisado y las fichas elaboradas en el taller.

Materiales bilingües para cada participante; cada formación presencial incluye su gemelo digital en OmniLearn.

Preguntas frecuentes

¿Hay que tener ya un mapa de procesos?

No. Las organizaciones que no lo tienen lo construyen durante la formación; las que ya tienen uno lo contrastan con su funcionamiento real, lo que a menudo lleva a simplificarlo.

¿Quién debe participar?

Los responsables de proceso, el responsable de calidad y, si es posible, un miembro de la dirección. El mapa compromete el reparto de responsabilidades: se decide mejor con quienes las asumen.

¿Qué diferencia hay con «Cuadros de mando e indicadores QSE»?

Aquí los indicadores se construyen proceso por proceso, a partir del mapa. La formación sobre cuadros de mando parte de los indicadores existentes para construir el informe de calidad, seguridad y medio ambiente destinado a la dirección.

¿Vale este enfoque para otras normas además de ISO 9001?

Sí. ISO 14001:2026, ISO 45001:2018 e ISO 22000:2018 también se basan en el enfoque a procesos; un mapa sólido sirve de base a un sistema integrado.

Información práctica

Duración: 2 días
Público: Responsables de proceso, responsables de calidad, miembros de la dirección
Requisitos previos: Nociones básicas de ISO 9001 o de otra norma de sistema de gestión
Número de participantes: Grupos de 6 a 12 participantes, en la empresa
Formato: En la empresa, presencial en sus instalaciones
Idioma: Francés, darija o inglés; materiales bilingües
Financiación: Contratos especiales de formación de la OFPPT (TFP), GIAC, Maroc PME: preparamos los expedientes con usted, sin coste adicional.
Personalización del programa: Programa adaptado a sus procedimientos, sus equipos y su público

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Precio y fechas bajo presupuesto, según su número de participantes, su planta y el periodo deseado.

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