الإنصات الفعّال

يغطي تكوين اليومين العلاقة كلها: التعبير عن الذات، والتأكيد عليها، وفهم أساليب كل واحد. أما هذا اليوم فيتركز على مهارة واحدة هي الإنصات، ويخصص لها معظم الوقت للتمارين.

نعم، فالتقنيات هي نفسها. أما لمقاربة تتمحور حول الشكاية وكسب الولاء فتكوين «التوجه نحو الزبون: الإنصات والرد وكسب الولاء» أنسب.

لا. يناسب التكوين كل من يقوم عمله على التبادل: التأطير، والموارد البشرية، والدعم، والمشتريات، وخدمة الزبناء. وتُختار الحالات بحسب تركيبة المجموعة.

بلغة عمل المشاركين: الفرنسية أو الدارجة أو الإنجليزية. فالتمرن بلغة التبادلات الفعلية يجعل التقنيات أسهل في إعادة الاستعمال.