بطاقة التكوين · دليل 2027المهارات السلوكية
التواصل بين الأشخاص والذكاء العلائقي
يومان لإيصال الرسالة بشكل أفضل وفهم الآخرين بشكل أفضل، مع الزملاء والزبناء والموردين. الإنصات وإعادة الصياغة والأسئلة، ثم الطلب والرفض والنقد دون عدوانية ودون انمحاء: تُمارَس كل تقنية على حوارات يعيشها المشاركون، ويغادر كل واحد بصيغه الخاصة للمواقف التي تستنزف طاقته أكثر.
المدة2 أيام
طلب عرض سعرالأهداف
- شرح ما يضيع بين ما نقوله وما يفهمه الآخر
- ممارسة الإنصات الفعال: الانتباه وإعادة الصياغة والأسئلة المفتوحة والمغلقة
- صياغة طلب أو رفض أو نقد بشكل واضح ومحترم
- اعتماد موقف حازم بعيداً عن السلبية والعدوانية والتلاعب
- تكييف رسالته مع المخاطَب والقناة والوضعية: مواجهة مباشرة وهاتف وكتابة واجتماع
- التعرف على ردود فعله الخاصة تحت الضغط واختيار جوابه
البرنامج
اليوم 1 — صباحًا
- مرسِل ومتلقٍّ ومرشحات: لماذا لا تُفهَم الرسالة الواضحة دائماً
- الكلمات والنبرة والوضعية الجسدية: ما يحتفظ به المخاطَب فعلاً
- تشخيص ذاتي: عاداتكم في التواصل والمواقف التي تضر بكم فيها
- أربعة مواقف تجاه الآخر: سلبي وعدواني وتلاعبي وحازم
اليوم 1 — مساءً
- الإنصات الفعال: الصمت، وإظهار المتابعة، وعدم إعداد الجواب أثناء كلام الآخر
- إعادة الصياغة: التحقق والتلخيص وطلب التوضيح
- طرح الأسئلة: مفتوحة ومغلقة وللتدقيق؛ وتقنية القمع
- تمارين ثنائية على حوارات مهنية حقيقية
اليوم 2 — صباحًا
- صياغة طلب دقيق: ماذا، ولأي أجل، ولماذا، وبأي وسائل
- قول لا دون إغلاق العلاقة: الاعتراف بالطلب، ثم الرفض، ثم الاقتراح
- صياغة نقد يخص واقعة لا شخصاً
- تلقي نقد دون تبرير ودون هجوم مضاد
اليوم 2 — مساءً (ورشة)
- تكييف تواصلكم مع مخاطَب مستعجل أو متحفظ أو شديد التقنية أو غاضب
- اختيار القناة: متى تكون المكالمة أفضل من الرسالة الإلكترونية، ومتى نلتقي مباشرة
- ورشة: وضعيات تمثيلية حول الحوارات الصعبة التي يحضرها المشاركون
- خطة شخصية للتقدم واختبار المكتسبات
المقاربة البيداغوجية
- وضعيات تمثيلية قصيرة ومتكررة، ثنائياً ثم أمام المجموعة
- تشخيص ذاتي لعادات التواصل، يُستأنف في نهاية الدورة
- مواقف مستمدة من حوارات حقيقية: زبون يشتكي، ومورد متأخر، وزميل من مصلحة أخرى، وطلب مستعجل من الإدارة
- بطاقات صيغ يبنيها المشاركون بأنفسهم
- تنشيط بالفرنسية أو الدارجة أو الإنجليزية، ومواد ثنائية اللغة
التقييم والوثائق
اختبار للمكتسبات ووضعية تمثيلية ختامية تُلاحَظ وفق شبكة موحدة، وتقييم فوري في اليوم الموالي (J+1). يحصل كل مشارك على شهادة تكوين مرقّمة قابلة للتحقق عبر الإنترنت، وتتوصل المقاولة بتقرير عن التكوين.
دعامات ثنائية اللغة لكل مشارك؛ وكل تكوين حضوري مرفق بنسخته الرقمية على منصة OmniLearn.
أسئلة شائعة
ما الفرق بينه وبين تكوين «الإنصات الفعّال»؟
يخصص «الإنصات الفعّال» يوماً لتلقي الرسالة. أما هذا التكوين الممتد على يومين فيشمل كذلك التعبير: الطلب والرفض والنقد، وتكييف الرسالة مع الشخص والقناة.
هل يعتمد التكوين اختباراً للشخصية؟
لا. فالعمل على الأنماط يخص سلوكات يمكن رصدها في الوضعيات: مخاطَب مستعجل أو متحفظ أو شديد التقنية. ويتعرف كل مشارك على عاداته بتشخيص ذاتي بسيط وبملاحظات المجموعة.
هل يناسب الوظائف غير الإدارية؟
نعم. يتوجه إلى كل موظف يشتغل مع فرق أو زبناء أو موردين: مساعدين وتقنيين ومشترين وتجاريين ومخططين وأعوان خدمة الزبناء.
هل يمكن جمع أشخاص من مصالح مختلفة؟
بل هو مستحسن. فالوضعيات التمثيلية بين الإنتاج والتجاري، أو بين المشتريات والجودة، تُظهر سوء التفاهم الفعلي في المقاولة وتتيح معالجته أثناء الدورة.
كيف يمكن تمويل هذا التكوين؟
حين يُنظَّم داخل المقاولة، يندرج في خطة تكوينها ويمكن تقديمه في إطار العقود الخاصة للتكوين (CSF)، وفق القواعد الجاري بها العمل. نُعدّ الملف معكم.
معلومات عملية
- المدة
- 2 أيام
- المتطلبات المسبقة
- لا يشترط أي مستوى سابق
- عدد المشاركين
- مجموعات من 6 إلى 12 مشاركًا داخل المقاولة
- الصيغة
- داخل المقاولة، حضوريًا في موقعكم
- اللغة
- الفرنسية أو الدارجة أو الإنجليزية؛ دعامات ثنائية اللغة
- التمويل
- العقود الخاصة للتكوين لدى مكتب التكوين المهني (TFP)، ومجموعات الاستشارة GIAC، والمغرب المقاولات: نُعدّ الملفات معكم دون أي تكلفة إضافية.
- تكييف البرنامج
- برنامج مكيَّف مع مساطركم وتجهيزاتكم والفئة المستهدفة
تنظيم هذا التكوين
السعر والتواريخ حسب عرض سعر، وفق عدد المشاركين والموقع والفترة المرغوبة.
طلب عرض سعرتحميل البطاقة بصيغة PDFاتصل بنا +212 661 863 618تكوينات ذات صلة
جميع تكوينات المجالكوِّنوا فرقكم في موقعكم
احجزوا مكالمة مع مستشار أو اطلبوا دورة داخل المقاولة: نكيِّف البرنامج مع مساطركم والفئة المستهدفة.