Ficha de formação · Catálogo 2027Soft skills

Informar no momento certo: fazer circular a informação

Meio dia para que a informação útil chegue à pessoa certa, no momento certo, pelo canal certo. Mapeia os fluxos de informação da sua equipa, identifica o que se perde entre dois postos ou dois serviços e instala rituais curtos: briefing de início de turno, ponto semanal, afixação, passagem entre equipas. Para os gestores e chefes de equipa que ouvem demasiadas vezes «ninguém me avisou».

Duração0,5 dia

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Objetivos

Identificar quem precisa de que informação, em que momento e sob que forma
Detetar as roturas de circulação: entre equipas de turno, entre serviços, entre o terreno e a direção
Escolher o canal adequado à mensagem: oral, afixação, mensagens, reunião, ferramenta partilhada
Instalar rituais de informação curtos e regulares, incluindo a passagem entre equipas

Programa

Meio dia

Informação descendente, ascendente, transversal: o que cada uma deve trazer
Mapa dos fluxos de informação da sua equipa e dos seus pontos de rotura
O canal certo para a mensagem certa: urgência, sensibilidade, necessidade de registo
Rituais curtos: briefing de início de turno, ponto semanal, caderno de passagem entre equipas
Oficina: plano de informação da sua equipa, depois teste de conhecimentos

Metodologia

Mapa dos fluxos sobre a situação real de cada participante
Análise de incidentes devidos a informação chegada tarde demais: alteração de encomenda não transmitida à equipa da noite, cliente avisado de um atraso depois do facto
Construção de um modelo de briefing de dez minutos
Troca de experiências entre participantes sobre os rituais que já praticam

Avaliação e documentos

Teste de conhecimentos e plano de informação da equipa relido pelo formador; avaliação a quente em D+1. Certificado numerado, verificável online, para cada participante; relatório de formação para a empresa.

Materiais bilingues para cada participante; cada formação presencial inclui o seu gémeo digital no OmniLearn.

Perguntas frequentes

Em que difere este módulo da formação sobre instruções?

Uma instrução diz o que fazer. Este módulo trata do que é preciso saber: mudanças, decisões, resultados, alertas, e da organização dos fluxos para que cada um os receba a tempo.

O módulo forma numa ferramenta digital?

Não. Ajuda a escolher entre mensagens, ferramenta partilhada, afixação e conversa oral consoante a mensagem, quaisquer que sejam as ferramentas já existentes na empresa.

Podem reunir-se os chefes de equipa de vários turnos de um mesmo local?

Sim, é até a melhor forma de tratar a passagem entre as equipas da manhã, da tarde e da noite. A sessão acolhe um grupo de 6 a 12 pessoas.

Informações práticas

Duração: 0,5 dia
Público: Gestores, chefes de equipa, supervisores, assistentes de direção
Pré-requisitos: Sem pré-requisitos
Número de participantes: Grupos de 6 a 12 participantes, na empresa
Formato: Na empresa, presencial nas suas instalações
Língua: Francês, darija ou inglês; materiais bilingues
Financiamento: Contratos especiais de formação da OFPPT (TFP), GIAC, Maroc PME: preparamos os processos consigo, sem custo adicional.
Personalização do programa: Programa adaptado aos seus procedimentos, aos seus equipamentos e ao seu público

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Preço e datas mediante orçamento, conforme o número de participantes, as instalações e o período pretendido.

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