Ficha de formación · Catálogo 2027Habilidades interpersonales
Los enfoques de calidad y excelencia explicados a los directivos
Una jornada para comprender los enfoques de calidad de los que se habla en la empresa: sistema de gestión ISO 9001:2026, mejora continua, Lean, Six Sigma, 5S, resolución de problemas, modelos de excelencia. Dirigida a directivos que no son especialistas en calidad, explica lo que cada enfoque espera de ellos, cómo se combinan y cómo apoyar al responsable de calidad sin sobrecargar el trabajo de los equipos.
Duración1 día
Solicitar un presupuestoObjetivos
- Explicar los principios comunes a los enfoques de calidad: orientación al cliente, enfoque a procesos, decisiones basadas en hechos, mejora continua
- Distinguir sistema de gestión certificable, métodos de mejora y modelos de excelencia
- Situar el papel del directivo en un sistema ISO 9001:2026: objetivos, riesgos, no conformidades, auditorías, revisión por la dirección
- Elegir la herramienta adecuada a un problema de su servicio: 5S, PDCA, análisis de causas, estándar de trabajo
- Preparar a su equipo para una auditoría y responder a ella de forma factual
Programa
Día 1 — mañana
- Calidad, conformidad, excelencia: lo que cada palabra significa para un cliente
- Principios de gestión de la calidad y enfoque a procesos
- ISO 9001:2026 vista por un directivo: lo que la norma le exige, incluidas la cultura de calidad y la conducta ética
- Certificación, auditoría interna, auditoría de cliente: quién verifica qué
Día 1 — tarde (taller)
- Lean, Six Sigma, 5S, PDCA: objetivos, herramientas y límites de cada enfoque
- No conformidades y acciones correctivas: el papel del directivo de campo
- Lo que espera el auditor de un directivo interrogado en su servicio
- Taller: hoja de ruta de calidad de su servicio en cinco acciones y después prueba de conocimientos
Metodología
- Exposiciones breves ilustradas con situaciones de empresas industriales, de distribución y de servicios
- Cuestionario de entrada para detectar los tópicos sobre la calidad
- Juego de rol: un directivo interrogado por un auditor en su taller o su servicio
- Aplicación de una herramienta de mejora a un problema real aportado por los participantes
- Glosario de los enfoques de calidad entregado al final de la sesión
Evaluación y documentos
Cuestionario de entrada y prueba de conocimientos al final de la jornada, con evaluación en caliente a D+1. Certificado numerado, verificable en línea, para cada participante; informe de formación para la empresa.
Materiales bilingües para cada participante; cada formación presencial incluye su gemelo digital en OmniLearn.
Preguntas frecuentes
¿Hay que conocer ISO 9001 para seguir esta jornada?
No. La formación parte de cero y se dirige precisamente a los directivos que oyen hablar de la norma, de las auditorías o del Lean sin conocer su contenido.
¿A quién se dirige?
A directivos de producción, logística, comercial, compras, RR. HH. o finanzas, en una empresa certificada o en proyecto de certificación. Les ayuda a desempeñar su papel sin convertirse en especialistas en calidad.
¿Sustituye a la formación de un responsable de calidad?
No. Un responsable de calidad necesita un conocimiento detallado de los requisitos y de las auditorías, que se trata en las formaciones del dominio de sistemas de gestión. Esta jornada da a los demás directivos las referencias para trabajar con él.
¿Se puede organizar antes de una auditoría de certificación?
Sí. Situada unas semanas antes de la auditoría, prepara a los directivos para ser interrogados en su servicio y para presentar sus objetivos, sus indicadores y sus acciones.
Información práctica
- Duración
- 1 día
- Público
- Directivos y cuadros no especialistas en calidad: producción, logística, comercial, compras, RR. HH., finanzas
- Requisitos previos
- Ningún requisito previo
- Número de participantes
- Grupos de 6 a 12 participantes, en la empresa
- Formato
- En la empresa, presencial en sus instalaciones
- Idioma
- Francés, darija o inglés; materiales bilingües
- Financiación
- Contratos especiales de formación de la OFPPT (TFP), GIAC, Maroc PME: preparamos los expedientes con usted, sin coste adicional.
- Personalización del programa
- Programa adaptado a sus procedimientos, sus equipos y su público
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Precio y fechas bajo presupuesto, según su número de participantes, su planta y el periodo deseado.
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