Ficha de formación · Catálogo 2027Habilidades interpersonales
Diseñar y mejorar los procesos de trabajo
Una jornada para describir un proceso de trabajo tal como se desarrolla de verdad, detectar sus pérdidas y reconstruirlo con las personas que lo ejecutan. Cartografía, análisis de las etapas sin valor añadido, interfaces entre servicios, estándar de trabajo: el método se aplica a un proceso de su organización, desde la recepción de un pedido hasta el tratamiento de una reclamación o la gestión de las compras.
Duración1 día
Solicitar un presupuestoObjetivos
- Describir un proceso de extremo a extremo: desencadenante, etapas, actores, entradas, salidas, cliente
- Cartografiar el desarrollo real y compararlo con el procedimiento escrito
- Identificar las pérdidas: esperas, doble introducción de datos, idas y venidas, controles redundantes, rupturas entre servicios
- Diseñar un proceso objetivo sencillo y formalizarlo en un estándar de trabajo
- Preparar la puesta en marcha con las personas que ejecutan el proceso y medir la mejora obtenida
Programa
Día 1 — mañana
- Proceso, procedimiento, instrucción de trabajo: lo que describe cada uno
- Delimitar un proceso: desencadenante, cliente, resultado esperado, responsable
- Cartografiar el desarrollo real: diagrama de flujo por calles según el actor
- Ejercicio: cartografía de un proceso de su organización en rotafolio
Día 1 — tarde (taller)
- Cazar las pérdidas: esperas, reintroducciones, validaciones inútiles, vueltas atrás
- Interfaces entre servicios: quién espera qué de quién y en qué momento
- Diseñar el proceso objetivo y el estándar de trabajo asociado
- Taller: proceso objetivo, indicador de mejora y plan de puesta en marcha, y después prueba de conocimientos
Metodología
- Cartografía por calles de un proceso real, realizada en subgrupos
- Observación del proceso sobre el terreno cuando la sesión tiene lugar en su centro
- Casos del tratamiento de un pedido en un distribuidor y de una reclamación de cliente en una pyme industrial
- Comparación entre el procedimiento escrito y la práctica observada
- Mural de notas adhesivas y diagrama de flujo, sin software especializado
Evaluación y documentos
Prueba de conocimientos al final de la jornada y revisión de la cartografía y del proceso objetivo elaborados en el taller. Evaluación en caliente a D+1; certificado numerado verificable en línea para cada participante e informe de formación para la empresa.
Materiales bilingües para cada participante; cada formación presencial incluye su gemelo digital en OmniLearn.
Preguntas frecuentes
¿Hay que estar certificado ISO 9001 para aplicar el método?
No. Se aplica a cualquier organización. En una empresa certificada, ayuda además a acercar los procedimientos escritos a la práctica real, que es lo que verifican los auditores.
¿A quién hacer participar?
Al responsable del proceso y a personas que lo ejecutan, procedentes de al menos dos de los servicios implicados. Las pérdidas suelen estar en las interfaces, que ningún servicio ve por sí solo.
¿Qué diferencia hay con «Los enfoques de calidad y excelencia explicados a los directivos»?
Aquella formación ofrece un panorama de los enfoques de calidad y del papel del directivo. Esta es una jornada de método: se cartografía y se reconstruye un proceso real de la empresa.
¿Se implanta el nuevo proceso durante la formación?
La jornada produce el proceso objetivo, su estándar de trabajo y el plan de puesta en marcha. El despliegue corresponde después al equipo, con el indicador de mejora definido en el taller para medir su efecto.
Información práctica
- Duración
- 1 día
- Público
- Directivos, responsables de proceso, responsables de calidad, métodos, logística o administración
- Requisitos previos
- Ningún requisito previo; conocer el proceso que se desea trabajar
- Número de participantes
- Grupos de 6 a 12 participantes, en la empresa
- Formato
- En la empresa, presencial en sus instalaciones
- Idioma
- Francés, darija o inglés; materiales bilingües
- Financiación
- Contratos especiales de formación de la OFPPT (TFP), GIAC, Maroc PME: preparamos los expedientes con usted, sin coste adicional.
- Personalización del programa
- Programa adaptado a sus procedimientos, sus equipos y su público
Organizar esta formación
Precio y fechas bajo presupuesto, según su número de participantes, su planta y el periodo deseado.
Solicitar un presupuestoDescargar la ficha en PDFLlamar +212 661 863 618Formaciones relacionadas
Todos los cursos del áreaForme a sus equipos en su propia planta
Reserve una llamada con un consultor o solicite una sesión en la empresa: adaptamos el programa a sus procedimientos y a su público.