Gestionar los conflictos y los desacuerdos

Sí, de forma anonimizada. Los participantes preparan un caso antes de la sesión y el formador comprueba que no se pueda identificar a nadie. Un conflicto abierto entre dos participantes presentes corresponde a una mediación, no a una formación.

Sí. Las funciones de RR. HH. y apoyo suelen ser requeridas como terceros. La jornada les ofrece un método de mediación estructurado y precisa los límites de su papel, sobre todo cuando la situación es disciplinaria o de acoso.

La negociación trata un intercambio en el que cada parte defiende sus intereses, a menudo con un cliente o un proveedor. Esta jornada trata la relación deteriorada dentro de la empresa y el papel del mando como tercero.

Cuando afecta a la seguridad, a la disciplina, a una discriminación o a un acoso, o cuando el propio mando es parte del conflicto. La jornada ayuda a reconocer estos casos y a saber a quién dirigirse.