Ficha de formación · Catálogo 2027Habilidades interpersonales
Conducir una entrevista de amonestación
Una jornada para conducir, de principio a fin, la entrevista que reconduce a un colaborador en un comportamiento, el respeto de una norma o un resultado insuficiente. Preparación a partir de hechos fechados, desarrollo estructurado, reacciones difíciles, compromiso y seguimiento escrito: se entrenará con casos próximos a los suyos, como retrasos repetidos, una instrucción de seguridad ignorada o una actitud inadecuada hacia un cliente. También sabrá cuándo pasar el relevo a la función de RR. HH.
Duración1 día
Solicitar un presupuestoObjetivos
- Distinguir las situaciones que requieren un simple feedback, una entrevista de amonestación o un procedimiento disciplinario
- Preparar la entrevista: hechos fechados y verificados, norma o expectativa en cuestión, impacto, objetivo perseguido
- Conducir la entrevista según un desarrollo estructurado, manteniendo el control ante las reacciones de defensa
- Obtener un compromiso preciso y fijar las modalidades de seguimiento
- Formalizar la entrevista y asegurar el seguimiento en coordinación con la función de RR. HH.
Programa
Día 1 — mañana
- Feedback, amonestación, sanción: tres niveles de respuesta ante una desviación
- Cuándo amonestar: comportamiento, norma de seguridad o de higiene, calidad del trabajo, resultados
- Preparar: reunir hechos precisos, recordar la norma, medir el impacto, elegir el momento y el lugar
- Ejercicio: preparación de una entrevista a partir de un caso real anonimizado
Día 1 — tarde (taller)
- El desarrollo: apertura, hechos, escucha, recordatorio de la expectativa, compromiso, consecuencias en caso de repetición
- Hacer frente a las reacciones: negación, ira, justificación, silencio, acusación a un colega
- Acta escrita, punto de seguimiento en fecha fija, reconocimiento del cambio obtenido
- Taller: entrevistas representadas en trío (directivo, colaborador, observador) y después prueba de conocimientos
Metodología
- Preparación de entrevistas a partir de casos reales aportados y anonimizados por los participantes
- Juegos de rol en trío con rúbrica de observación y análisis posterior
- Casos tipo: retrasos repetidos de un carretillero, uso incumplido de los equipos de protección, tono inapropiado de un técnico hacia un cliente
- Modelo de ficha de preparación y de acta de entrevista
- Referencias sobre la frontera con el procedimiento disciplinario, que conviene validar con su función de RR. HH.
Evaluación y documentos
Prueba de conocimientos y entrevista de amonestación representada, evaluada con una rúbrica de observación. Evaluación en caliente a D+1; certificado numerado verificable en línea para cada participante e informe de formación entregado a la empresa.
Materiales bilingües para cada participante; cada formación presencial incluye su gemelo digital en OmniLearn.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay con «Decir las cosas: feedback difícil y valentía directiva»?
Ese módulo entrena para el feedback exigente dado a lo largo de los días, en el momento. Esta jornada trata de la entrevista formal: preparada, conducida según un desarrollo preciso, seguida de un acta y de un punto de seguimiento fechado.
¿Es una amonestación una sanción?
No. Es un acto de gestión destinado a corregir una desviación. La sanción corresponde al procedimiento disciplinario previsto por el Código del Trabajo y el reglamento interno, conducido con la función de RR. HH. La formación ayuda a situar la frontera entre ambos.
¿Hay que dejar constancia escrita?
Se recomienda un acta factual: recuerda los hechos, la expectativa y el compromiso adquirido. Su forma, su entrega al colaborador y su conservación se definen con su función de RR. HH.
¿Puede participar la función de RR. HH.?
Sí, y es útil: directivos y RR. HH. salen con el mismo método, los mismos modelos de documentos y un reparto claro de funciones cuando la situación se agrava.
Información práctica
- Duración
- 1 día
- Público
- Directivos, jefes de equipo, mandos intermedios, responsables de RR. HH. de proximidad
- Requisitos previos
- Dirigir al menos a un colaborador
- Número de participantes
- Grupos de 6 a 12 participantes, en la empresa
- Formato
- En la empresa, presencial en sus instalaciones
- Idioma
- Francés, darija o inglés; materiales bilingües
- Financiación
- Contratos especiales de formación de la OFPPT (TFP), GIAC, Maroc PME: preparamos los expedientes con usted, sin coste adicional.
- Personalización del programa
- Programa adaptado a sus procedimientos, sus equipos y su público
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