إعطاء تعليمات واضحة وتحقيق النتائج

تخص التعليمة مهمة محددة: يقول المدير ما يجب فعله ولأي أجل وبأي نتيجة. أما التفويض فهو إسناد مسؤولية بهامش من الاستقلالية. ويبدأ مسار مدير القرب بالتعليمة، وهي أساس التفويض.

نعم، فقد صُمّم لهم كما لمشرفي اللوجستيك أو خدمة الزبناء. ويمكن أن يتم التنشيط بالفرنسية أو الدارجة، بمواد ثنائية اللغة.

نعم للتعليمات القصيرة: مذكرة ورسالة ولوحة في موقع العمل. أما تحرير المحاضر والتقارير فيندرج في تكوين «الكتابة لتُقرأ: رسائل إلكترونية ومحاضر وتقارير».

خمس وحدات من يوم واحد: التعليمات والتفويض والملاحظة والشجاعة الإدارية والنزاعات والتحفيز. وهي موزعة على سداسي ليتاح للمشاركين وقت التطبيق بين دورتين.