Ficha de formación · Catálogo 2027Habilidades interpersonales
Fijar objetivos y medir el rendimiento del equipo
Una jornada para desglosar los objetivos de la empresa en objetivos de equipo e individuales comprensibles y medibles, y después seguir el rendimiento sin convertir cada reunión en un control. Aprenderá a formular un objetivo, a elegir pocos indicadores, a fijar metas realistas y a conducir una revisión de rendimiento del equipo. El trabajo se centra en sus objetivos del año y en los indicadores que ya sigue.
Duración1 día
Solicitar un presupuestoObjetivos
- Desglosar un objetivo de la empresa o del centro en objetivos de equipo e individuales coherentes
- Formular objetivos precisos, medibles, alcanzables y fechados, distinguiendo resultados y medios
- Elegir para cada objetivo un indicador fiable, una meta y una frecuencia de medición
- Conducir una revisión de rendimiento del equipo que desemboque en acciones
- Tratar una desviación de rendimiento, colectiva o individual, de forma factual
Programa
Día 1 — mañana
- Objetivo, misión, tarea, indicador: aclarar el vocabulario
- De la estrategia del centro al objetivo del operario o del gestor de clientes: el desglose en cascada
- Formular un objetivo: criterios de calidad, objetivos de resultado y objetivos de progreso
- Ejercicio: reescribir los objetivos de su equipo para el año en curso
Día 1 — tarde (taller)
- Elegir pocos indicadores: nivel de servicio, rendimiento, reclamaciones, plazos, seguridad
- Fijar una meta realista a partir del histórico y de la capacidad del equipo
- La revisión de rendimiento del equipo: frecuencia, soporte, desarrollo en veinte minutos
- Taller: ficha de objetivos e indicadores de su equipo y después prueba de conocimientos
Metodología
- Trabajo sobre sus objetivos anuales y sus cuadros de seguimiento actuales
- Casos de un equipo de preparación de pedidos y de un servicio posventa
- Simulación de una revisión de rendimiento con una desviación que explicar ante el equipo
- Lista de control de la calidad de un objetivo, reutilizable después de la formación
- Intercambios entre directivos de servicios distintos
Evaluación y documentos
Prueba de conocimientos al final de la jornada; el formador comenta la ficha de objetivos e indicadores elaborada en el taller. Evaluación en caliente a D+1, certificado numerado verificable en línea, informe de formación entregado a la empresa.
Materiales bilingües para cada participante; cada formación presencial incluye su gemelo digital en OmniLearn.
Preguntas frecuentes
¿Hace falta un sistema de retribución variable para aplicar el método?
No. La formación se centra en la definición y el seguimiento de los objetivos. El posible vínculo con la retribución depende de su política de RR. HH. y no se trata durante la jornada.
¿Qué diferencia hay con «Pilotar mediante sistemas e indicadores»?
Esta jornada se sitúa en el nivel del equipo: fijar los objetivos de cada uno y hablar de ellos con los colaboradores. La otra formación trata de la arquitectura de un cuadro de mando y del pilotaje de un servicio o de un centro a través de sus procesos.
¿Cómo fijar objetivos a una función de apoyo cuyos resultados son difíciles de cuantificar?
Mediante indicadores de plazo, de calidad del trabajo entregado o de satisfacción de los servicios internos. Un ejercicio de la jornada trata este caso, frecuente en los servicios administrativos, de compras o de RR. HH.
¿Se puede trabajar con nuestras cifras reales?
Sí, es lo recomendable. Los datos sensibles pueden expresarse en índices o porcentajes; la formación se desarrolla en sus instalaciones, solo con su equipo.
Información práctica
- Duración
- 1 día
- Público
- Directivos, jefes de servicio, jefes de equipo, responsables de centro
- Requisitos previos
- Dirigir un equipo o una actividad
- Número de participantes
- Grupos de 6 a 12 participantes, en la empresa
- Formato
- En la empresa, presencial en sus instalaciones
- Idioma
- Francés, darija o inglés; materiales bilingües
- Financiación
- Contratos especiales de formación de la OFPPT (TFP), GIAC, Maroc PME: preparamos los expedientes con usted, sin coste adicional.
- Personalización del programa
- Programa adaptado a sus procedimientos, sus equipos y su público
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