Ficha de formación · Catálogo 2027Habilidades interpersonales
Comunicación interpersonal e inteligencia relacional
Dos jornadas para hacerse entender mejor y entender mejor a los demás, con colegas, clientes y proveedores. Escucha, reformulación y preguntas, y después petición, negativa y crítica formuladas sin agresividad ni anulación: cada técnica se practica sobre intercambios que los participantes viven, y cada uno sale con sus propias fórmulas para las situaciones que más energía le cuestan.
Duración2 días
Solicitar un presupuestoObjetivos
- Explicar lo que se pierde entre lo que se dice y lo que el otro entiende
- Practicar la escucha activa: atención, reformulación, preguntas abiertas y cerradas
- Formular una petición, una negativa y una crítica de manera clara y respetuosa
- Adoptar una actitud asertiva, alejada de la pasividad, la agresividad y la manipulación
- Adaptar el mensaje al interlocutor, al canal y a la situación: cara a cara, teléfono, escrito, reunión
- Identificar las propias reacciones bajo tensión y elegir la respuesta
Programa
Día 1 — mañana
- Emisor, receptor, filtros: por qué un mensaje claro no siempre se entiende
- Palabras, tono, postura: lo que el interlocutor retiene realmente
- Autodiagnóstico: sus hábitos de comunicación y las situaciones en las que le perjudican
- Cuatro actitudes ante el otro: pasiva, agresiva, manipuladora, asertiva
Día 1 — tarde
- Escucha activa: callar, mostrar que se sigue, no preparar la respuesta mientras el otro habla
- Reformulación: verificar, resumir, pedir precisiones
- Cuestionamiento: preguntas abiertas, cerradas y de precisión; la técnica del embudo
- Ejercicios por parejas sobre intercambios profesionales reales
Día 2 — mañana
- Formular una petición precisa: qué, para cuándo, por qué, con qué medios
- Decir que no sin cerrar la relación: reconocer la petición, rechazar, proponer
- Formular una crítica sobre un hecho, no sobre una persona
- Recibir una crítica sin justificarse ni contraatacar
Día 2 — tarde (taller)
- Adaptar la comunicación a un interlocutor con prisa, desconfiado, muy técnico o enfadado
- Elegir el canal: cuándo una llamada vale más que un correo y cuándo pasar al cara a cara
- Taller: simulaciones sobre los intercambios difíciles aportados por los participantes
- Plan personal de progreso y prueba de conocimientos
Metodología
- Simulaciones breves y repetidas, por parejas y después ante el grupo
- Autodiagnóstico de los hábitos de comunicación, retomado al final de la sesión
- Situaciones extraídas de intercambios reales: cliente que reclama, proveedor con retraso, colega de otro servicio, petición urgente de la dirección
- Fichas de fórmulas construidas por los propios participantes
- Dinamización en francés, en darija o en inglés, con materiales bilingües
Evaluación y documentos
Prueba de conocimientos y simulación final observada con una rúbrica común, con evaluación en caliente a D+1. Certificado de formación numerado y verificable en línea para cada participante; informe de formación entregado a la empresa.
Materiales bilingües para cada participante; cada formación presencial incluye su gemelo digital en OmniLearn.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay con la formación «Escucha activa»?
«Escucha activa» dedica una jornada a la recepción del mensaje. Esta formación de dos jornadas abarca también la expresión: pedir, rechazar, criticar y adaptar el mensaje a la persona y al canal.
¿La formación utiliza un test de personalidad?
No. El trabajo sobre los perfiles se centra en comportamientos observables en situación: un interlocutor con prisa, desconfiado, muy técnico. Cada uno identifica sus propios hábitos mediante un autodiagnóstico sencillo y con los comentarios del grupo.
¿Es adecuada para funciones no directivas?
Sí. Se dirige a todo colaborador que trabaja con equipos, clientes o proveedores: asistentes, técnicos, compradores, comerciales, planificadores, agentes de atención al cliente.
¿Se pueden reunir personas de servicios distintos?
Incluso es aconsejable. Las simulaciones entre producción y comercial, o entre compras y calidad, sacan a la luz los malentendidos reales de la empresa y permiten tratarlos durante la sesión.
¿Cómo se financia esta formación?
Organizada en la propia empresa, se integra en el plan de formación y puede presentarse al amparo de los contratos especiales de formación (CSF), según las normas vigentes. Montamos el expediente con usted.
Información práctica
- Duración
- 2 días
- Requisitos previos
- Ningún requisito previo
- Número de participantes
- Grupos de 6 a 12 participantes, en la empresa
- Formato
- En la empresa, presencial en sus instalaciones
- Idioma
- Francés, darija o inglés; materiales bilingües
- Financiación
- Contratos especiales de formación de la OFPPT (TFP), GIAC, Maroc PME: preparamos los expedientes con usted, sin coste adicional.
- Personalización del programa
- Programa adaptado a sus procedimientos, sus equipos y su público
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Precio y fechas bajo presupuesto, según su número de participantes, su planta y el periodo deseado.
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