حالات عدم المطابقة وأسبابها

غالباً لأن التصحيح اعتُبر إجراءً تصحيحياً، أو لأن السبب المعتمد لم يكن سوى عرَض. ويدرب التكوين على التحقق من سبب في الميدان قبل تقرير الإجراء.

يغطي هذا اليوم المعالجة الاعتيادية للقصور في نظام تدبير. أما مقاربة 8D، الأثقل، فتستهدف المشاكل المعقدة، التي تنشأ غالباً عن شكاية زبون وتعبئ فريقاً متعدد التخصصات.

مسؤولو الجودة ومسؤولو العمليات ورؤساء الفرق والتقنيون الذين يفتحون البطاقات أو يعالجونها. وتكوين من يرصدون ومن يحللون معاً يحسّن جودة الملاحظات.

نعم: من ثلاث إلى خمس حالات عدم مطابقة أو شكايات أو أوجه قصور في التدقيق حديثة، منها إن أمكن حالة تتكرر باستمرار. وتُحلَّل في الورشة.